アストロペイで間違って購入 → サポートに問い合わせ返金済み 解決済
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2021年09月28日 12:14
再度メールが返ってきました。
有効な証明にならないということでしょうか？
持ちうる証明書は全て送信したんですけどね。。
アストロペイのカード番号も送り、銀行の支払った明細も送りました。。 -
2021年09月27日 13:02
Dear Customer,
>
>
> We kindly ask you to send us a new proof of payment, since the file sent does not inform the necessary details to analyze your case correctly.
>
>
> We appreciate your cooperation,
>
> Regards,いつもありがとうございます。
上記内容でメールきたので、さらに支払いの画面付け足して再度メール送ってみたのですが、その対応でよかったですかね？？ -
2021年09月24日 12:21
ご返信ありがとうございます。
添付ファイルきてました。
ちょっと入力項目のどれが何を書くのかわからないです^^;
すいません。。 -
2021年09月22日 22:38
下で間違えて自分へ返信していました^^;
添付ファイル文章コピーのが下記となります。
翻訳お願いできますでしょうか？
お手数おかけします。Dear Customer,
To our responsible department proceed with your request, please, insert all required information on the file attached, and send it back to support@astropay.com.
We also remind you that the information must be in handwriting.
If you do not have access to a printer, you can download the DOCUSIGN application through the Play Store, and complete the data and the signature in a digitalized form.
As soon as we received the document correctly, we will get back to you.
Regards,
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2021年09月22日 22:34
返信きました。
添付ファイル文章コピーのが下記となります。
翻訳お願いできますでしょうか？
お手数おかけします。Dear Customer,
To our responsible department proceed with your request, please, insert all required information on the file attached, and send it back to support@astropay.com.
We also remind you that the information must be in handwriting.
If you do not have access to a printer, you can download the DOCUSIGN application through the Play Store, and complete the data and the signature in a digitalized form.
As soon as we received the document correctly, we will get back to you.
Regards,
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2021年09月22日 10:55
大変失礼致しました^^;
自動メールのほう添付します。ちょっと文字が小さいようで見にくいのですが。。
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2021年09月21日 11:53
ご連絡ありがとうございます。
今、メールを確認しましたが、返信メールすら一切きていなかったです。。
見逃しがないようにソートもかけましたが、それでも見当たりませんでした。
一度、前回送信したメールを再度送ってみようと思います。
ちなみに添付したものが前回送信したものになります。 -
2021年09月21日 10:01
ナットさん
ご相談ありがとうございます🙏
アストロペイの返信遅いですよね。＞＜
前回メールを送られたときに、画像のようなチケット番号がついた自動返信メールを受け取ってますよね？
もしかしたらメールが見落とされている可能性もあるかもしれないので、
前回受け取った自動返信メールに返信する形で、以下のようなメールを送ってみてください。I emailed them a week ago but have not had a reply.
I would like a refund.
I need you to read my email and reply to it.
I look forward to hearing from you, thank you.
私は1週間前にメールしましたが、返信がありません。
返金を希望しています。
あなたには私のメールを読んで、返信して欲しいです。
ご連絡をお待ちしております、よろしくお願いします。上記のように書いてあります。
早く返信が届きますように！！
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2021年09月13日 13:09
ナットさん
コメントありがとうございます、そういう流れだったんですね。
以下のメールを送ってみてください。
題名：Refund
I have purchased the wrong Astropay card.
I would like a refund.Card number
1234 5678 1234 5678Thank you very much.
（訳）
私はアストロペイカードを間違って購入しました。
返金をお願いします。カード番号
1234 5678 1234 5678よろしくお願いします。
※カード番号は、返金したいカード番号16桁を入力してください。
返信が届いて、もし銀行情報が必要なら届いたメールに返信する形で連絡します。
アストロペイから連絡がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊
ちなみに私の方でも確認したところ、アストロペイで1,000円を入金するためには1,050円が必要のようでした。（為替レートなのか、手数料が生じるようです）
5,000円のカードから1,000円を入金したところ、残高が3,950円になりました。
10betの入金画面金額 = カード引き落とし金額を同じにすることはできないのか、10betの担当者に改善要求してみます。
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