アストロペイで間違って購入 → サポートに問い合わせ返金済み 解決済

  • ナットさん

    なかなか面倒ですね><。

    楽天銀行は、どの画面を送ってダメでしたか?
    パソコンorスマホのどちらで撮影したかも教えていただければと思います、よろしくお願いします🙇‍♀️

  • ありがとうございます。なかなか厳しい状況ですね。。
    使用銀行は楽天銀行です。

  • ナットさん

    そうですね、認められなかったみたいです。><

    (訳)
    払い戻しの手続きをするために、有効な支払証明書をお送りください。
    支払い証明書には、支払い元/支払い先の口座情報、金額、日付が記載されていなければなりません。
    送信されたファイルは支払証明書ではありません。

    わたしも以前、アストロペイに支払い証明を提出したことがあるのですが、
    アプリのスクショは不可でも、パソコンでのスクショはOKだったことがあったんです。

    お使いの銀行にもよるかと思うのですが、PDFで支払い履歴を出力するなど、他に出せそうな証明はありませんか?

    ナットさんがお使いの銀行を教えていただければ、わたしの方からも銀行に電話したりして調べてみようと思います😊

  • 再度メールが返ってきました。
    有効な証明にならないということでしょうか?
    持ちうる証明書は全て送信したんですけどね。。
    アストロペイのカード番号も送り、銀行の支払った明細も送りました。。

  • ナットさん

    コメントありがとうございます。

    そうですね、支払い明細が認められなかったようなので、再度違う書類を送る必要があるようです。

    (訳)
    お客様に送っていただいたファイルには、必要な詳細情報が含まれていませんでした。
    お手数ですが、新しい支払証明書を送っていただくようお願いいたします。

    もし再度送った書類が認められなかった場合は、どの情報が入っていれば認められるか聞いてみると良いかもしれません。

    進展ありましたらご報告をお待ちしております、よろしくお願いします😊

  • Dear Customer,
    >
    >
    > We kindly ask you to send us a new proof of payment, since the file sent does not inform the necessary details to analyze your case correctly.
    >
    >
    > We appreciate your cooperation,
    >
    > Regards,

    いつもありがとうございます。
    上記内容でメールきたので、さらに支払いの画面付け足して再度メール送ってみたのですが、その対応でよかったですかね??

  • ナットさん

    コメントありがとうございます!

    週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません。

    書類の提出お疲れさまでした🙏

    またアストロペイから返信がありましたら、翻訳等お手伝いいたしますのでご相談いただければと思います😊

  • 何から何まで細かくありがとうございました。
    諸々の書類と合わせて、とりあえず書いて送ってみました。
    無事に返金できますように。。

  • ナットさん、スクショの添付ありがとうございます。

    以下を参考になさってみてください😊

    Full name (As on your ID)
    → 氏名(身分証明書に記載されているもの)
    例:TARO YAMADA


    Occupation (Source of income)
    → ご職業(収入源)
    例:Company employee(会社員)、Self-employed(自営業)など


    Nationality
    → 国籍
    例:Japan


    Document number
    → 書類番号
    免許証やパスポートなど、アストロペイに提出する書類の番号


    Email
    → メールアドレス
    アストロペイで登録しているメール


    Full address
    → 住所
    アストロペイで登録している住所


    Purchase date
    → 購入日
    例:12/09/2021


    Deposited amount
    → 預け入れ金額
    1,000JPY


    Payment method used
    → お支払い方法
    Bank transfer


    Bank details for the Refund
    → 返金用の銀行情報
    例:
    XXX Bank (XXX銀行)
    Bank code XXX (銀行コード)
    Branch code XXX(支店コード)
    Account Number XXXXXXX(口座番号)

    ※ もしお使いの銀行の英語表記がわからなかったらネットで検索してみてくださいね!


    Where did you buy the AstroPay Card
    → どこでアストロペイカードをお買い求めになりましたか?
    例:Astropay apps(アストロペイアプリ)


    Please explain the reason why do you want us to refund your purchase
    → 返金を希望される理由をご記入ください。

    例:I bought a card for 1,000 yen.
    But I can’t use it to deposit money because the minimum deposit amount is 1,050 yen.

    (私は1,000円のカードを購入しました。
    しかし最低入金額が1,050円なので入金に利用できません。)


    (以下はその下の英文です)

    このフォームと一緒に以下のものもお送りください。
    身分証明書またはパスポートの写真
    支払いを証明する書類

    返金の際は、必ずお支払い時と同じ銀行口座に返金してください(例外はありません)。

    すべての返金は入金額と同額でなければならず、部分的な返金は認められません。

    ご購入後30日以上経過してからのご返金はお受けできません。

    30日以上経過してからのご返金はお受けできません。このフォームはプリントアウトして手書きで署名してください。

    返金処理には最大10営業日かかる場合があります。


    最後に
    Signature(署名)
    Date(日付)
    を書く欄があるので、忘れずに記入してくださいね。

    上記を入力したら、
    ① 身分証明書またはパスポートの写真
    ② カードを買ったことが証明できる銀行の送金履歴など
    を、合わせて送ってみてください。

    英語で手書きなのでなかなか大変だと思いますが頑張ってください💪応援してます!

  • ご返信ありがとうございます。
    添付ファイルきてました。
    ちょっと入力項目のどれが何を書くのかわからないです^^;
    すいません。。

  • ナットさん

    週末をまたぎ、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません💦

    以下がメールの訳となります。

    当社の担当部門がお客様のご要望にお応えいたします。
    添付ファイルに必要な情報をすべて入力し、support@astropay.com に返送してください。

    また、情報は手書きでなければなりませんのでご注意ください。

    プリンターをお持ちでない場合は、Play StoreからDOCUSIGNアプリケーションをダウンロードしていただき、デジタル化されたデータとサインをご記入ください。
    書類が正しく受理され次第、お客様にご連絡させていただきます。

    ということでメールと一緒に添付ファイルが送られてきましたか?

    添付ファイルをコピー → 手書きで記入 → メールで提出、するみたいです。

    書いた書類を
    ① 紙の四隅が写るように
    ② 内容がはっきりと読みやすいように
    撮影して送っていただければOKだと思います。

    ちょっと面倒ですよね。><

    入力項目にご不明点がございましたら、こちらに添付していただければ翻訳いたします😊

  • 下で間違えて自分へ返信していました^^;

    添付ファイル文章コピーのが下記となります。
    翻訳お願いできますでしょうか?
    お手数おかけします。

    Dear Customer,

    To our responsible department proceed with your request, please, insert all required information on the file attached, and send it back to support@astropay.com.

    We also remind you that the information must be in handwriting.

    If you do not have access to a printer, you can download the DOCUSIGN application through the Play Store, and complete the data and the signature in a digitalized form.

    As soon as we received the document correctly, we will get back to you.

    Regards,

  • 返信きました。
    添付ファイル文章コピーのが下記となります。
    翻訳お願いできますでしょうか?
    お手数おかけします。

    Dear Customer,

    To our responsible department proceed with your request, please, insert all required information on the file attached, and send it back to support@astropay.com.

    We also remind you that the information must be in handwriting.

    If you do not have access to a printer, you can download the DOCUSIGN application through the Play Store, and complete the data and the signature in a digitalized form.

    As soon as we received the document correctly, we will get back to you.

    Regards,

  • ナットさん、これは自動返信じゃなくてアストロペイからの返信みたいですね!

    ちょっと見えにくかったのですが、以下がメールの訳となります。

    Could you please inform us the reason you are requesting the refund? If there is any problem using the card on a merchant website, please send us a screenshot of the error so we can properly check.


    (訳)
    返金を要求する理由を教えていただけますか?

    加盟店でのカード利用に問題がある場合は、エラーのスクリーンショットを送っていただければ、適切に確認できます。

    ということですので、10betでエラーになる画面を添付して、以下のメールを送ってみてください。

    I bought a card for 1,000 yen.
    But I can’t use it to deposit money because the minimum deposit amount is 1,050 yen.
    I cannot use this card and I would like a refund.
    Thank you very much for your time.


    私は1,000円のカードを購入しました。
    しかし最低入金額が1,050円なので入金に利用できません。
    このカードが利用できないので、返金を希望します。
    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

    上記のように書いてあります。

    届いたメールに返信する形で、画像を添付して送ってみてくださいね。

    メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

  • 大変失礼致しました^^;
    自動メールのほう添付します。

    ちょっと文字が小さいようで見にくいのですが。。

  • ナットさん

    コメントありがとうございます。

    添付いただいたのは、ナットさんが送った内容みたいですね。

    題名にチケット番号がついたメールではありませんか?

    よろしければ届いたメールをスクショで添付してもらってもよろしいでしょうか?。><

    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

  • 重ね重ね、色々ありがとうございます。
    とりあえずいただいたサンプルのような形で返事がきました。
    以下、抜粋になります。 
    (点と記号へ一部変換しています)

    De: N—- F—–<●●●●_●●●●_●●●@▲▲▲▲.co.jp>
    Asunto: refund

    Cuerpo del mensaje:
    N—- F—–
    ●●●●_●●●●_●●●@▲▲▲▲.co.jp
    I have purchased the wrong Astropay card.
    I would like a refund.

    Card number

    ■■■■■■■■■■■■■

    Thank you very much

  • ナットさん

    スクショの添付ありがとうございます、アドレスは正しいみたいですね。

    メールを送ると、
    support@astropay.com
    から、自動返信が届くはずなんです💦

    届かないとのことですので、サイト内メッセージから送ってみてください。
    (日本語でOKのように見えますが、日本語対応していないので英語で送信です。)
    ▶︎お問い合わせ|アストロペイ公式サイト

    メールアドレス欄には、アストロペイで登録しているアドレスを入力してくださいね!

    自動返信メールが届かないか、今一度ご確認をお願いいたします🙇‍♀️

  • ご連絡ありがとうございます。
    今、メールを確認しましたが、返信メールすら一切きていなかったです。。
    見逃しがないようにソートもかけましたが、それでも見当たりませんでした。
    一度、前回送信したメールを再度送ってみようと思います。
    ちなみに添付したものが前回送信したものになります。

  • ナットさん

    ご相談ありがとうございます🙏

    アストロペイの返信遅いですよね。><

    前回メールを送られたときに、画像のようなチケット番号がついた自動返信メールを受け取ってますよね?

    もしかしたらメールが見落とされている可能性もあるかもしれないので、
    前回受け取った自動返信メールに返信する形で、以下のようなメールを送ってみてください。

    I emailed them a week ago but have not had a reply.

    I would like a refund.
    I need you to read my email and reply to it.
    I look forward to hearing from you, thank you.


    私は1週間前にメールしましたが、返信がありません。

    返金を希望しています。
    あなたには私のメールを読んで、返信して欲しいです。
    ご連絡をお待ちしております、よろしくお願いします。

    上記のように書いてあります。

    早く返信が届きますように!!

  • 進展のないままのご連絡となり申し訳ございません。
    メール送ってから一週間となりましたが、何の反応もないです。。 
    もっとかかりそうですかね?

  • ナットさん

    コメントありがとうございます。

    アストロペイは返信が遅いので、気長に待ってみてください^^;

    また何かございましたらコメントいただければと思います、よろしくお願いします🙇‍♀️

  • ご丁寧にありがとうございました。
    ひとまず、いただいた内容にてメール送信しました。
    結果来次第、またご連絡致します。
    改善要望、合わせてありがとうございました。

  • ナットさん

    コメントありがとうございます、そういう流れだったんですね。

    以下のメールを送ってみてください。

    宛先:support@astropay.com


    題名:Refund


    I have purchased the wrong Astropay card.
    I would like a refund.

    Card number
    1234 5678 1234 5678

    Thank you very much.


    (訳)
    私はアストロペイカードを間違って購入しました。
    返金をお願いします。

    カード番号
    1234 5678 1234 5678

    よろしくお願いします。

    ※カード番号は、返金したいカード番号16桁を入力してください。

    返信が届いて、もし銀行情報が必要なら届いたメールに返信する形で連絡します。

    アストロペイから連絡がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

    ちなみに私の方でも確認したところ、アストロペイで1,000円を入金するためには1,050円が必要のようでした。(為替レートなのか、手数料が生じるようです)

    5,000円のカードから1,000円を入金したところ、残高が3,950円になりました。

    10betの入金画面金額 = カード引き落とし金額を同じにすることはできないのか、10betの担当者に改善要求してみます。

  • ご相談にのっていただきありがとうございます。
    今回は銀行振込にて購入しました。
    1000JPYを購入したために残高不足ということで取引できなかったので、結局クレジットカードで10betには入金しました。
    ですので、一度アストロペイのほうは返金という形をとりたいなと思いまして、今回ご相談させていただきました。

    メールで連絡しようと思ったのですが、英文がつくれず‥。
    1000JPYの返金をお願いしたいですと言う内容のメール文をお願いしてもよろしいでしょうか?
    ちなみに、すんなり手続きが進むと思い、購入時のIDのメモを控え忘れてしまいました。。
    ネット銀行には取引履歴があるので、アストロペイの保有画面とネット銀行の取引履歴画面添付で返金できればいいのですが。。それと、振込口座の番号も必要になるのでしょうか?

  • ナットさん

    ご相談ありがとうございます🙏

    アストロペイカードの規約によると、30日以内にメールすることで返金できるようです。

    返金ポリシー:Astropayカードの購入時に支払った金額の返金を請求する場合、当該請求は以下の一定の条件を満たす必要があります。

    a) support@astropay.com を通じて請求すること
    b) Astropayカードの購入から30日以内に請求すること
    c) 資金の返金は、Astropayカードを購入したのと同じ支払方法で行うこと。

    ということで入金したのと同じ方法で返金されるようなのですが、ナットさんは何の方法で入金されましたか?

    銀行や仮想通貨でしたら、そのまま返金してくれると思います。

    もしクレジットカードで入金されていた場合、日本発行のクレカはキャンセル機能がないので返金してくれるかどうかちょっと分からないところなんですよね。

    どういったメールを送りたいか教えていただければ、翻訳等お手伝いいたしますので、再度コメントいただければと思います😊

    (ちなみに、10betの通貨がドルで、アストロペイの通貨が円でも入金は可能です。)

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