スポーツベットアイオーに家族名義で入金してしまった → セキュリティに指示を仰いでください

けいさん

連続でのコメント失礼致します。

担当者に確認しましたところ、3月19日にスポーツベットアイオーのサポートから来ているメールにはまだご返信いただいていないとのことでした。
（またはお送りいただいていて、もしかしたらうまく返信が届いていないのかもしれません）

私から担当者に返信などを促すことはできるのですが、具体的な対応策など、今後どのようにしたら良いかというのはけいさんとスポーツベットアイオーの間で直接やりとりしていただく必要があるんですよね。

大変お手数ではございますが、3月19日に受け取られているメールに返信する形でサポートにご連絡いただけますと幸いです。

時間が空いてしまうと、スポーツベットアイオー側でも改めて状況の確認をしなければならなかったりもするので、できるだけお早めにメールの返信をしていただくと良いかもしれません。

サポートとのやり取りがうまくいかない場合などはお手伝いもさせていただきますので、ご連絡の程よろしくお願いいたします。

けいさん

ご無沙汰しております。
コメントいただきありがとうございます。

連絡が来たんですね！こちらのメールにはご返信されましたでしょうか？

こちらからも担当者経由で、今回の経緯は説明していたのですが、また問い合わせ内容を確認されている感じですね…

もしまだご返信いただいていない場合には、大変お手数なのですがご家族のご名義で入金してしまったことと今後の対応策についてご返信いただければと思います。

私からもちゃんと対応してもらえるようにもう一度担当者に問い合わせさせていただきます。

よろしくお願いいたします。

お世話になります。けいです。
ちょっと間があきましたが、添付のような回答がきております。
戻って来ないと思った方がよいでしょうか？

お待たせしております。

担当者経由で確認しましたところ、やはりスポーツベットアイオーのアカウント、入金に使う銀行口座、出金に使う銀行口座の全ての名義が一致している必要があるとのことでございました。

既にアカウントのご名義とは違う口座から入金してしまっているので、その場合の対処法について担当部署から案内してもらえるようにお願いをしております。

けいさんの方に直接ご連絡が行くとのことですので、ご確認をお願いいたします。

もし連絡が来なかったり、解決しない場合にはお手数ではございますがこちらにご連絡いただければと思います。

解決されました場合にもご一報いただけますと幸いです。

ありがとうございます。
お手数お掛けしますが、よろしくお願いいたします。

けいさん

ご報告ありがとうございます。

出金できないというよりは、「入金と出金の口座名義が同一であること」が「アカウント名と銀行口座名義が同一」であることよりも優先されるというように解釈もできるような感じですね。

お送りいただいたスクショと合わせて、上記の点について担当者に確認してみたいとおもいます。

少々お時間かかってしまうかもしれませんが、お待ちください。

またまた遅くなってすみません。
出金できませんの一点ばりの回答です。
永久に出金できない感じですが、どうでしょうか？

コメントありがとうございます。

入金先と出金先の名義は揃えないとダメなようですね。

お問い合わせの際に「家族名義の口座から入金してしまった」と言うのはお伝えいただいていますでしょうか？

返信されたメールではその部分について触れられていないようなので、もう一度その点についてお問合せいただけますと幸いです。

なかなかテンプレートのような返信しか来ないかもしれないのですが、根気強く問い合わせしていく必要があるんですよね…

もう一度お問い合わせいただいても同じような回答しかこない場合には担当者に再度確認してみますので、その際にはご連絡ください。

セキュリティに問い合わせたところ添付の回答が返って来ました。
永久に出金できないのでしょうか？

けいさん

お忙しい中ご返信いただきありがとうございます。

急かしているみたいになってしまってすみません！

お時間のある時にご確認いただいて、またご不明点などありましたらいつでもお問い合わせください。

すみません。あれから忙しく問い合わせできておりません。
確認取れましたら、投稿いたしますことを

けいさん

こんにちは！

こちらは無事に解決されましたでしょうか？
もしセキュリティとのやり取りなどでご不明点などございましたらお問合せいただければと思います。

ご返信ありがとうございます。

はい！
何か進捗ありましたらご一報お待ちしております。

ご回答ありがとうございました。
問い合わせをしてみます。

お待たせしております。

担当者に確認をしましたところ、スポーツベットアイオーのセキュリティ部署にご連絡いただいて、解決策を仰ぐことが良いとのことでした。

セキュリティ部署のメールアドレスは以下になります。
security@sportsbet.io

今回当サイトにご相談いただきましたように、ご本人名義でない銀行口座から入金してしまったことなどの現状を正直にお伝えいただけると、その後の対応や手続きについて連絡があるかと思いますので、連絡してみてください。

メールを送ってから返信が来るまでは2〜3営業日かかる場合もありますが、もしそれ以上待っても返信がない場合やお問合せの際にご不明な点などございます場合にはこちらにコメントをお願いいたします。

セキュリティ部署に連絡して無事に解決されました場合にもご一報いただけますと幸いです。

ユーザー名ありがとうございます。

こちらの掲示板は誰でも閲覧できてしまうため、ユーザー名の一部を隠させていただきました。

現在、担当者にどのようにするのが良いか確認中です。
返信がありましたらこちらでご報告させていただきますので、少々お待ちください。

取り急ぎのコメントにて失礼いたします。

返信が遅くなりすみませんでした。
ユーザー名は、*** です。
方法があれば良いのですが、ご確認お願いいたします。

この度は当サイトにご相談いただきありがとうございます。

ご登録いただいたご本人様以外の名義の口座から入金されてしまったんですね。
ブックメーカーではスポーツベットアイオーに限らず、アカウントと同じ名義の銀行口座やクレジットカード、ウェブウォレットでしか入金・出金が認められていないんです。

出金もご入金時にご利用いただいたご名義の口座にしていただくことになるのですが、その後の利用もご家族の名義でご利用いただくようになってしまうかと思います。
ただ、とても不便ですよね。

初めてのご相談になるため、どのような対応をするのが良いのか私の方でもちょっとわからないのですが、一度担当者に確認してみたいと思います。

「登録情報」からスポーツベットアイオーのユーザー名をお教えください。

よろしくお願いいたします。