勝利したベットが全てキャンセルになりました → 既に結果の出ているオッズにベットできてしまったため

Bさん

大変お待たせしております。

担当者経由で確認してもらったところ、既に結果が出ている状態のオッズにベットができてしまったためキャンセルになったとのことでした。

サポートからなぜベットがキャンセルになったのかの理由について以下のようなご案内があったようなのですが、もしご確認いただけておりません場合には、以下ご確認ください。

＝＝＝
お客様は既知の結果にベットをなさいました。当プラットフォームはそのようなベットキャンセルし、
ベット額をアカウントに戻す権利を有しています。
スポーツブック利用規約の3.16条をご参考いただければ幸いです。
https://bons.com/ja/bettingrules
＝＝＝

ライブベットだとオッズの反映が間に合わなくて、既に結果が出ているのにベットできてしまうこともあるんですよね＞＜
ベットできる状態になっていることが問題ではあるのですが、通信状況などによってもサイト上での更新が間に合っていなかったりもするので、そのような場合にはベットがキャンセルされてしまうのは仕方がないんです。

サポートの案内にもある利用規約を確認しますと以下のような記載がございました。

「3.16. ライブスコアの更新は、案内目的のみとして表示されます。スポーツブックプラットフォームはいかなるエラーにも責任を負いません。結果がすでに発表されている場合、または技術的な問題でオッズが正しく更新されていない場合、スポーツブックプラットフォームはベットをキャンセルする権利を留保します。」

一度「勝ち」として処理されたので残念に思うお気持ちはすごくわかるのですが、こちらのキャンセルが覆ることはなさそうです。

その他後不明点などございましたらいつでもご相談ください。

7月11日追記

ご報告がないため、こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

また何かご質問等ございましたら、新しくトピックを作成していただければと思います、よろしくお願いします😊

Bさん

サポートからの案内をお教えいただきありがとうございます。

何の説明もなく勝ちになったベットがキャンセルされてしまったら不信に思ってしまいますよね…

私の方からも担当者に情報をお伝えしてお調べいただいていますので、また連絡があったらこちらでご報告させていただきますね。

とり急ぎのご連絡で恐縮ですが、もう少々お待ちいただけますと幸いです。

シノスキ@事務局さん

ご返信ありがとうございます。

18:47頃、BONS担当者より返信がありましたが、キャンセル理由が明記されておらず、うやむやにされている印象を受けます。

ボンズカジノをご利用いただき誠にありがとうございます。 お問い合わせのスポーツベットについてご連絡いたします。 確認いたしましたところ、ベットがキャンセルされました。 そのため、賞金がキャンセルされて、ベット額はアカウント残高に戻りました。 その他ご質問などがございましたら、お気軽にお問い合わせください。 どうぞよろしくお願いいたします。

Bさん

この度は当サイトの掲示板にご投稿いただきありがとうございます。

一旦勝ちとなったベットが無効になったんですね。
その後サポートから返答はありましたでしょうか？

実は先日も別のユーザーさんから勝利金が反映しないというご相談もあったんですよね…

その時にはオッズのつけ間違いが原因だったんですが、今回ももしかしたらオッズのつけ間違いか、
または試合中に行ったライブベットのようなので、オッズの更新が間に合っていなくて本来ベットできないはずのオッズにベットできてしまったので、キャンセルされた可能性もあるかもしれません。

ユーザーネームをご記載いただいていますので、ちょっと私の方でも担当者経由で確認をしてみたいと思います。

もしサポートからご案内が既にあるようでしたら、ご一報いただけますと幸いです。

私の方でも担当者から返事がありましたらご報告させていただきます。