BONSカジノの入金ボーナスの勝ち金が正しく反映されない→ユーザー・運営間で解決

さくさん

無事解決できたのですね、本当に良かったです！
また気になることがございましたらいつでもご質問くださいね、お待ちしております。

こちらの相談は解決済とさせて頂きます。

今後も当サイトをよろしくお願い致します。

いつもお世話になっております。

BONSカジノさんと何度も連絡を重ねるうちに無事解決しました。

ご心配をおかけして申し訳ございません。

今後ともよろしくお願いいたします！

ご返信ありがとうございます！

長らくブックメーカーから離れていたのですが、ブックメーカーズさんからTwitterでカジ旅の紹介DMをいただいたことが復帰のきっかけとなりました！感謝してもしきれません！

さて本題ですが、より具体的に再度問い合わせてみましたが以下のような返答でした。

お問い合わせのボーナスについてご連絡いたします。 有効なボーナスがある期間、ベット額はまずリアルマネーから使用されます。 リアルマネー残高がゼロになると、次にボーナスマネーが使われるようになります。 また、有効なボーナスがある期間は、いずれの勝利金もボーナス残高に加算されていきます。 確認いたしましたところ、お客様は同時に複数ボーナスを有効にされました。 1つ以上の有効なボーナスがある場合、賭け条件は順番で消化されます。 そのため、20000ドル出金上限のボーナス（初回入金ボーナス）の賭け条件をクリアされた後、 賞金がリアルマネー残高に移動され、自動的に4500ドル出金上限のボーナス（2回目の入金ボーナス）の賭け条件消化が始まりました。 初回入金ボーナスで獲得された賞金がリアルマネー残高に移動されましたが、お客様のアカウントに 2回目の入金ボーナスが有効でしたので、リアルマネー残高がボーナスの賭け条件消化に使用されました。 ご質問などございましたらお気軽にお尋ねください。 どうぞよろしくお願いいたします。

とのことです。

20000＄出金上限の入金ボーナスの際に残高が0になって再入金をしたわけでもなく、仮にその場合は賭け条件の失敗となり、ボーナス履歴のステータスが「Nulled」になるはずですよね…。
ステータス上は「Wagered」になっているので問題ないはずですが…。

このままカスタマーサポートと話をしても進展がなさそうなので、お手数おかけしますが責任者の方に伝えていただけると幸いです…。

アバウトな情報しかお伝えできていないと思うのでなにか他に情報等必要であれば、メールやお電話でも構いませんのでご連絡いただければと思います。

お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。

さくさん

当サイトへご相談いただきまして誠に有難うございます。

まずは大変勝たれているようでおめでとうございます、すごいですね！

また、状況を確認させていただきました、確かに初回ボーナスの出金上限は10倍なので、2,000ドルご入金なさったのであれば4万ドルが上限となりますよね。

サポートの回答を見る限り悪意があるわけではなく、初回入金ボーナスについて見落としてしまっているように思います。

お手数かとは思いますが、今一度さくさんの方から、サポートの方へ「初回入金ボーナスも受け取っており、そのボーナスの勝ち金についても支払ってほしい」と伝えてみてください。

もしそれでも解決できないようであれば、サポート担当者ではらちが明かない可能性もございますのでこちらより責任者の方へ報告させて頂きます。

担当者との取り決めにより、まずはユーザー自身でサポートの方で出来るだけご対応いただかなければならず、お手間をおかけしてしまいますが、どうぞご理解ください。

ご連絡お待ちしております、無事に解決できますよう、できる限りご協力させていただきます！

BONS側から返答がありました。

お客様は2022年08月11日18時24分（日本時間）にボーナス賭け条件を消化されました。 そのボーナスから最大出金可能な金額は4500ドルです。 ボーナスの賭け条件が満たされた際、ボーナス残高はその金額以上になった場合、 4500ドルはお客様のリアルマネー残高に移動し、出金できます。 それ以上の金額は自動的にキャンセルされます。 お客様の場合、ボーナスの賭け条件が満たされた際、お客様のボーナス残高は10900ドルまで増えました。 そのため、出金可能な4500ドルはお客様のリアルマネー残高に移動され、 それ以上の金額（6400ドル）は自動的に削除されました。

とのことです。

この6400＄のうち5500＄ほどは出金上限が20000＄の初回入金ボーナス(2000＄入金)の期間にあげた利益なのですが、泣き寝入りするしかないのでしょうか…？

他に複数のボーナスマネーの賭け条件があった同時に存在した場合(賭け条件AとBとする)は、賭け条件Aの期間にあげた利益はAの条件を達成した時点でリアルマネーに切り替わっていたのですが…