アストロペイ 購入したカードを返金する方法は？
更新：2023年10月19日
アストロペイカードの規約によると、30日以内にメールすることで返金できるようです。
返金方法は銀行への返金のみのようです。（仮想通貨入金した場合も、銀行へ返金）
返金ポリシー：Astropayカードの購入時に支払った金額の返金を請求する場合、当該請求は以下の一定の条件を満たす必要があります。 a) support@astropay.com を通じて請求すること
b) Astropayカードの購入から30日以内に請求すること
c) 資金の返金は、Astropayカードを購入したのと同じ支払方法で行うこと。
実際に返金をしたユーザーさんがいらっしゃるのですが、アストロペイとのやりとりがスムーズに進まず、返金依頼から着金するまで2ヶ月以上かかりました。
返金を希望する場合、アストロペイは日本語対応していないので英語で連絡します。
以下は、1,000円のカードを購入したものの、最低入金額が1,050円だった場合の例文です。
宛先：support@astropay.com
題名：Refund
I have purchased the wrong Astropay card.
I would like a refund.
I bought a card for 1,000 yen.
But I can’t use it to deposit money because the minimum deposit amount is 1,050 yen.
I cannot use this card and I would like a refund.
Thank you very much for your time.
Card number
1234 5678 1234 5678
Thank you very much.
（訳）
私はアストロペイカードを間違って購入しました。
返金をお願いします。
1,000円のカードを購入しました。
しかし最低入金額が1,050円なので入金に利用できません。
このカードが利用できないので、返金を希望します。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
カード番号
1234 5678 1234 5678
よろしくお願いします。
※カード番号は、返金したいカード番号16桁を入力してください。
上記のように、返金したい理由を添えて連絡してくださいね。（エラーになってしまう場合などは、スクショも添付）
問い合わせをすると、題名にチケット番号が書かれた自動返信メールが届くかと思います。
このメールが届くことで、アストロペイに問い合わせができていると確認できます。
返金が認められると、アストロペイから以下のような添付ファイルが届きます。
手順としては、
- 添付ファイルを印刷
- 手書きで記入
- 写真を撮ってメールで提出
していきます。
各入力項目はこちらになります。
| 英語 | 翻訳 |
|---|---|
| Full name (As on your ID) | 氏名（身分証明書に記載されているもの） |
| Occupation (Source of income) | ご職業（収入源） |
| Nationality | 国籍 |
| Document number | 書類番号 |
| メールアドレス | |
| Full address | 住所 |
| Purchase date | 購入日 |
| Deposited amount | 入金額 |
| Payment method used | お支払い方法 |
| Bank details for the Refund | 返金用の銀行情報 |
| Where did you buy the AstroPay Card | どこでアストロペイカードを買ましたか？ |
| Please explain the reason why do you want us to refund your purchase | 返金を希望される理由をご記入ください。 |
| Signature | 署名 |
| Date | 日付 |
また、この用紙には以下のように書かれています。
このフォームと一緒に以下のものもお送りください。
身分証明書またはパスポートの写真
支払いを証明する書類
返金の際は、必ずお支払い時と同じ銀行口座に返金してください（例外はありません）。
すべての返金は入金額と同額でなければならず、部分的な返金は認められません。
ご購入後30日以上経過してからのご返金はお受けできません。
30日以上経過してからのご返金はお受けできません。
このフォームはプリントアウトして手書きで署名してください。 返金処理には最大10営業日かかる場合があります。
上記の入力した用紙と共に
- 身分証明書またはパスポートの写真
- 支払いを証明する書類
の2点も添付して送ってくださいね！
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