1xbetの出金及びサポートについて

個別メールからも問合せさせて頂きましたが、念のためこちらからもお声掛けさせて頂きます。

1XBET側は調査を続けているのですが、未だにこの件に関して原因が不明とのことです。

念のため、ブラウザの履歴を削除し、https://1xboum.top←こちらのURLよりログインし、再度出金をお試しいただけないでしょうか。

とのことです。
宜しくお願いします。無事に出金できますように！

ケンケンさん
ご報告ありがとうございます！
無事に済んだようで良かったです、お疲れ様でした。

お疲れ様でした。
解決してよかったです。

ecopayzに入金できました。

サポートが外国なので対応悪いのは分かっていましたが、ここまでとは思いませんでした。

粘り強くメールしていくときちんと対応してくれます。

ありがとうございました。

チャットがいい感じでしたが、担当部署に回答を待っているためこのままお待ちくださいと来ました。

待っていると、急にオフラインにされたのですが・・・

エコペイズから出金したいのですが、エントロペイのアカウント2つ使って入金したため、トラブってます

システムエラーの可能性も考えられますね。
1XBET側へ問合せを行いますので以下のお問合せフォームより1XBETユーザーネームをお教えください。
できる限りのサポートはさせて頂きます！

ご連絡お待ちしております。
▶▶お問合せフォーム

LINEサポートも不在になってから続報無いですし
酷い対応ですね

管理人に仲裁に入って貰って解決するといいですよ

全て拒否されてしまいます。泣き寝入りということだけはしたくないんですが、
可能性としてはありますでしょうか？

エコペイズの最低入金で条件クリアしてるのは承知してますが、
今は出金先をエントロペイで試してみて下さい。

メールでできるよ？って言われたのにまたこのエラーになります。どうすればよいでしょうか？

そのような決まりは無いですよ
残高全部でも可能です

Dear user, you can withdraw your funds.やっときました。出金してみたいと思います
また何かあったらお願いします。あと、最初の出金は入金額と同等ですか？

翻訳すると、『ご登録時に入力した書類の写真をお送りください』と、書いてあります。
登録時に『国民IDカード番号』を入力したと思うのですが、その時の書類の写真を送ってほしいと言っているのだと思います。

↓登録画面↓

返信ありがとうございます
運転免許証は既に送ってのこの返信です、、

登録の書類って書いてるので住民票でもいいんでしょうけど、
免許証で大丈夫そうですよ

返信ありがとうございました。
Please send photo of the document that you have mentioned in the registration form.
と来ました。住民票のことですかね？

運転免許証で認証は出来るはずです。
そちらの英文を翻訳すると、
『顔写真付きの身分証明書の両面を写真撮影し、送ってください。スキャンは認められません。写真は切り取りなどせず、すべての情報がはっきりと読み取れるようなものをご提出ください。』
と、書いてあります、試してみてください！
早く認証完了するといいですね！

私も今、同じ状況です。

私はこういうメールが来ました。

Dear user, you should send a photograph of your national ID card (both sides, please). Unfortunately scanned copies and photo copies are not accepted for verification. The photos should not be cropped, all data should be visible and readable on the photo.

こちらのサイトで運転免許証や住民票で可能だという風に書いてありましたが本当ですか？

スクリーンショットをそのまま送ったのにケンケンさんのように編集するなと書いてあります。

読む限り、ペイントを使わずに隠せ、と言っています。

例えば画面のカード番号のところをふせんなどで隠してスクショを撮れと言っています。

こんな感じでカード画面の前に何か障害物を置いて見えなくしろ、ということです。

メールが来ましたが、今度は編集するなと来ました。
CCVを消せと言われたので消したのですが、意味わかりません。

この一個前のメールは、直前でPNG形式で送るな！jpgで送れ！という内容でした。僕のやり方が間違っているんですかね？

Windows10を使用していますが、スクリーンショットを撮ってペイント３Dで必要なところを塗りつぶして、jpgにして保存。

何がいけないのでしょうか？

どなたか同じ状況の方はいらっしゃいませんか？

管理人さんありがとうございます。引き続き進展がありましたらこちらの方で報告＆相談させてもらいます。
また、別の担当者さんかなんかですが、national ID cardの提出するように言われました。マイナンバーカードをまだ役所に取りに行っていないため、運転免許証ではダメなのか？とかいろいろメールで送ってみたのですが、今日メールのサポートが遅いです。今までは一時間に一通くらいだったのですが来ません。とりあえずメールが届き次第、こちらに詳細をアップロードしようと思います。ありがとうございます。

別ページでも今お願いしているのですが、是非1XBETの日本語サポートの対応が悪買った場合、スクリーンショットを撮って当サイトへアップロードして頂きたいのです。

これを元にクレームをし、1XBETへ日本語サポートのクオリティの改善を求めたいのです。
是非ご協力をお願い致します。
▶▶【1XBET】快適に利用するために、力を貸してください！

ご質問の件ですが、読んだところ、このサポートは前6ケタ、下4ケタを出すようにしてカードを撮影してください、裏のCVVコードも隠してください、と言っているのでこのサポートは入金に利用したカードがエントロペイ(バーチャルカード)であると認識していないようですね。
(新人とかですかね？)

そのメールに対してはこのように返信してみてください。

翻訳すると、『入金に使ったカードはエントロペイvirtualビザカードというもので、プラスチックカードは存在しません。お送りしたスクリーンショットに写っているものが全てです。
カード認証を完了し、出金手続きを進めてください、宜しくお願いします。』

と、書いてあります。
無事に出金できますように！
可能であればスクリーンショットもお待ちしております。
ご協力をお願いします。

チャットではリリという方とMotokiという日本人と思われる方が対応してくれました。1xbetのページの右下にあるRed helperというチャットです。エントロペイのスクリーンショットを送れ（ccvを消して）と言われたので、送ったら、英文メールでこう来ました。
You should provide us with the photo of the bank card ******that has been used to make deposits of your gaming account. Take a photos of the bank card of both sides, number of the bank card must be closed except first 6 and last 4 digits. CVC code from the back side should be closed too.
↑ これですが意味分かりません。エントロペイのバーチャルカード（ccv消し）を送ったのにも関わらず、間の数字を消せだのエントロペイのバーチャルカードは片面しかないのに両面のスクリーンショットを送れなど意味分かりません。
何故、英文になったのか…
そして、何故エントロペイ入金、エコペイズ出金が出来ないのか
誰か同じような境遇の方はいらっしゃいますでしょうか？

なぜ当事者である友人が書かないのでしょうか？
何か自分で相談できない理由あるのかなー？と思いました…

管理人の対応は明日になりそうですのでお待ち下さい。