アストロペイ入金が反映がされない

アストロペイにbitcoinを送金してから10日以上たっても反映されないので問い合わせたところ4日後くらいに以下のようなメッセージが届きました。

As verified by our finance department, the amount was not received in our account.

In this case, we kindly suggest verifying the information about your payment with your bitcoin processor.

これからどのようなことをすればよいのでしょうか。