メンテナンスでアクセスできない

  • 10BET
    投稿者:やすし <ID:NTg3ZWJl>|
    2020年03月29日 15:14 1400 19

    昨日くらいから10ベットがメンテナンスになっていまして入れません。
    入られた方はいますか?

    ついでにネットベットも入れません

    お困りですか︖


    返信先: やすしさん

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    コメント(18)

  • 先ほど担当者から連絡がありまして、10BETは少々異なるプラットフォームプロバイダーを使用しているとのことでした。
    そのため、復旧に時間がかかっているとのことです。

    私も10BETは、Netbet、チェリーカジノなどと同様のプロバイダーを使用していると思っていたのですが違うようです。

    ちなみに今回のこの長期メンテナンスは、ブックメーカーではなく、プラットフォームを提供しているプロバイダーへのサイバー攻撃が原因とのことです。
    別スレッドで情報を共有いただいておりました。
    ネットベットにアクセスできない
    こちらで情報の共有が遅れまして申し訳ございません。

    • 運営事務局さん

      お世話になっております。

      本日アクセスできるようになりましたが、データの欠落が起きているようです。
      知人に聞いたところ、知人の方はアカウント情報の氏名が変な名前になっているとのことでした。

      データは保護されているとあれだけ言っていたにもかかわらず、結局紛失や改ざん?が起きているのはやっぱり気になります。

      • M様
        この度のサイトダウンでは大変なご迷惑をおかけしました。アカウント情報ですが、仰る通りエラーは何件か確認されております。スタッフがバックアップデータと照らし合わせて修正していっておりますが、プレーヤーさま側でお気づきの場合はサポートまで連絡して頂き、マニュアルで修正という対応をしております。
        プレーヤー情報を管理しているシステムは、サイトのダウン前後、最中含めずっと正常に作動しておりますので、
        残高、プレーヤー情報が失われたりといったことはありませんのでご安心ください。

        ご心配、お手数おかけし、お詫び申し上げます。
        何卒よろしくお願い申し上げます。

        • 10bet japanご担当者様

          お世話になっております。

          復旧作業ありがとうございました。
          やはりデータ破損については、戻る気配がありません。。。
          サポートの対応についても杓子定規な回答しかいただけなく非常に残念な思いをしました。

          長い間メインのブックメーカーとして利用させていただきましたが、
          これを機に他のブックメーカーに変えようと思いました。

          お客さんの信用を回復し、また使いたいと思えるようになる日を心待ちにしております。

          • M様

            不愉快な思いをされたようで、心苦しい限りです。
            宜しければ affiliates@10betjapan.comまでユーザ名をお知らせ頂けませんか?
            どうすればよかったのか、社内で協議させて頂きたいのです。
            今後同じような思いをするプレーヤーさんが出ないで済むように何卒ご協力いただければ幸いです。

          • 10betjapanさま

            お世話になっております。

            以前VIP account managerがついており、その方に個人情報を提出して、出金処理をしたことがあるにもかかわらず、
            新たに出金申請をした際に本人確認がすんでいないといわれ出金処理を拒否されました。

            情報管理はどうなっているんでしょうか?
            今回の件もあるので、再度の個人情報の提出はまた紛失等がある可能性があるので拒否をしています。

            御社の情報管理はどうなっているんですか?

          • 情報ありがとうございます。

            確認なのですが、10Betから今回改めて提出を求められた書類は、以前出金した時には提出していなかったクレジットカード情報のみ、ということですか?

            10Betを紹介している当サイトとしても知っておきたいところですので、もし宜しければお教えください、よろしくお願いします。

          • 管理人さま

            お世話になっております。

            求められたのは、身分証明、住所確認、入金に利用したカードです。

            私は10bet時代から使っていて、10betjapanに移行した際もサイトオープン前にモニターとしても協力していました。
            VIP特権で3000ドル位10betJapanに負担していただいて、サッカーワールドカップのイベントにもご招待頂いたのですが、なぜ今さら?本人確認されるか理解に苦しみます。

            本人確認資料は10betJapanのローンチの際にVIP managerに提出していますし、なぜまだというのかが理解できません。

          • お教え頂き有難うございます。
            追加で入金したカード情報だけなら分かるのですが、本人確認書類の再提出というのは、確かに違和感ありますね。。。

            私からも10Betへ確認をしてみます!

            何か分かることがあればこちらへご報告させていただきます!
            取り急ぎ、ご返信まで!

          • NKさん

            こちらの件について10Betに確認したところ、詳しくはセキュリティ上教えてもらえませんでしたが、
            「基本的には本人確認書類は一度のみ、提出をお願いしているが、今回は利用方法などで確認すべき点があり、通常とは異なった手順が必要となった。」

            とのことでした。

            この手順は通常、
            ・不正アクセスの疑いがある
            ・他人名義のクレジットカードを使った
            ・複数のアカウントを開設した

            これだけではないかもしれませんが、このような行動があった場合、本人確認書類の提出を再度求められる場合があります。
            お心当たりはありませんか?

          • NK様

            ご不便をおかけしております。
            現時点ではご提出いただいた書類が消えてしまったりといったトラブルは報告されておりません。
            ですが、新しいカードをご利用になったりした場合は再度書類を提出していただく必要があります。
            その他にも反マネーロンダリング法に従って書類の提出をお願いするケースがあります。
            何卒ご理解頂ければ幸いです。
            ユーザ名をaffiliates@10betjapan.com までお送り下されば詳しくお調べします。

          • 10betJapanさま

            お世話になっております。

            私がVIP managerに提出した書類があるとおもいますので、それを私宛に送付していただけますか?

            ユーザー名はメールでお伝えします。

            管理人さまも本件については注目されているようですし、対応状況については可能な範囲でこの掲示板に共有させていただきたいと思います。

            よろしくお願い致します。

          • HK様

            なりすまし、アカウントの乗っ取りなどの可能性を考慮しますと、ご提出いただいた書類をお送りする、という事は致しかねます。
            何卒ご理解頂けますと幸いです。
            御アカウントに関しては社内で協議中ですので、ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちいただければ幸いです。

          • NK様

            先ほどの返信、お名前のスペルミスがありました。
            お詫び申し上げます。

  • お世話になっております。
    Netbet、チェリーカジノ、10bet(英語サイト)は昨日復旧したみたいですが、10betjapnだけ復旧していないようです。
    担当者に聞いても復旧のめどはたっていませんという一点張りの状況です。
    10betjapanだけ特別に何かあったのではないかと心配しています。

  • 調べましたら、10BET、NETBET、チェリーカジノ、スピンパレスで同じようにメンテナンス中となっています。
    これらはSBTechという同じベッティングシステムを使用しているため、どうやらブックメーカーではなくシステムプロバイダー側でのメンテナンスが行われているようです。

    ただいま10BETの担当者に状況の確認をとっていますので、進捗がありましたらこちらで情報共有いたします。

  • このような回答が。気長に待ちましょう

  • ネットベットは入れます。10betはまだ入れませんね。チャットでも復旧の見通しは不明と言われましたよ(-_-;)

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