エントロペイからブックメーカーへ送金できません

  • entropay
    投稿者:sho12 <ID:YTJkMDU2>|
    2018年06月22日 9:01 8302 15
    20180622000132.png

    いつも貴重な情報の共有など、ありがとうございます。

    初めて質問させて頂きます。

    今までエントロペイ口座からBET365へ問題なく送金できていたのですが、急に以下のようなエラーメッセージが出現し送金ができなくなってしまいました。

    「There has been a problem processing your deposit.

    Please check the details you have entered are correct.

    You may wish to try again for a smaller amount or transfer more funds onto your Entropay card. To do this visit: http://www.entropay.com

    Alternatively, you can change to use another payment method.」

    ちなみにエコペイズも「ギャンブル利用以外の目的」に変えていたのですが、同じくエントロペイ側のエラーで送金できませんでした…

    一点気になるのが、最近エントロペイへログインした際に、

    「セキュリティ~あなたの口座は守られているので安心してください」

    のような、いつもは表示されないメッセージ(曖昧ですみません…)が出現していたので、もしかすると口座にプロテクトがかかっているのかも?

    と思い、エントロペイ側へ連絡していますが「もっと詳細を教えて下さい」といった返答で、なかなか解決に至りません…

    もしこの様な際の解決方法がありましたらご教授頂けますと幸いです。

    エコペイズの方のエラー画面のみスクリーンショットを掲載させて頂きます。

    何卒よろしくお願いいたします。

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    返信先: sho12さん

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    コメント(14)

  • いつもお世話になっております。

    ちょうど数分前に、エントロペイ➡bet365へ問題なく入金する事が出来ましたのでお知らせいたします。

    この件とは関係ないと思いますが、今現在エントロペイサイトが非常に重たくなっておりました。サーバーエラーが何度か出ました。欧州が動き出す時間帯でアクセスが多いからでしょうか。

    sho12さんが無事に解決されることを願っております。

    • ALPHAさん

      入金成功のご報告ありがとうございます!
      エラーが何度か出たんですね、同じような方もいらっしゃるかもしれませんし、こうしてご報告いただけるのとても助かります!
      ありがとうございます。

    • タイムリーな情報ありがとうございます!
      やはり私の口座自体に問題がありそうですね…
      また進展がありましたらご報告させて頂きます!

  • う~ん不思議ですね。
    ちなみに念の為確認なのですが、入金に使うカード自体に残高はありますか?
    エントロペイ内には『カード』と『ウォレット』の2つ資金を貯めておける場所があります。

    もしこの『ウォレット』にお金が入っていても、『カード』の残高がなければbet365にもエコペイズにも送金できません。

    ウォレット→カードへの資金の移動方法に関しては以下のリンクでご紹介してます。
    確認してみて下さい。
    ▶▶2.9 ウォレットからカードへの移動方法

    もしそれでも解決できないようであれば、やはりエントロペイのサポートへ確認した方がいいと思います。
    ネイティブの日本人がいないので詳細が伝わりにくいのかもしれないですね。
    エラーが出てしまった日付とユーザーネームをコメント欄の【登録情報】という欄に添えてコメントしてくだされば、こちらからも問合せを行いますよ!

    • ご報告ありがとうございます!
      無事に送金できたようで良かったです~。
      また分からないことがあれば、お気軽にご質問下さい。

    • 解決してよかったです

    • お世話になっております。

      先ほど確認させて頂いたところ、bet365、エコペイズ共にエラーなく無事送金することができました!

      ご多忙のところ、私個人のためにご尽力いただき本当にありがとうございます!

      エントロペイ側からは、

      「財務部へ連絡しております。できるだけ早く結果をお伝えします」

      と返答がありましたが、まだ連絡がなかったので気になっていたところでした!

      これから連絡が来るかもしれませんね!

      いずれにしても皆様のおかげで解決できましたこと、お礼申し上げます!

    • エントロペイより連絡がありました!
      やはりエラーが出ていたようですね。

      既に問題は解決されているはず…との回答だったのですが、無事に入金出来ましたでしょうか?

      まだ問題が続いているようであればお気軽にまたご相談ください!

    • 登録情報より、entropayユーザーネームを確認いたしました。
      ご連絡がおそくなりまして大変申し訳ございません。
      至急こちらからもentropayへ問い合わせいたしますので、しばしお待ちください。

    • ご丁寧にありがとうございます!
      カード残高は問題ないので、やはりセキュリティ上の問題なのでしょうか…
      エラーメッセージが「不正ハッキングから守っています」のような文言がだった気もするんですが、あまり読まずにダッシュボードに移ってしまったのがいけなかったですかね…
      仰る通り、私のつたない説明も悪く、サポートへ詳細が伝わらない感じです。
      お手数おかけして申し訳ございませんが、登録者情報欄に必要事項記載させて頂きますので、何卒よろしくお願いいたします。

  • 処理中に問題が起きていると書いてますね、
    入力内容が間違ってない場合はエントロペイに問い合わせですかね‥

    エコペイズの方もエントロペイ側が拒否してるような内容ですよね

    • そうなんですね!
      自動返信除く初回の返事が英語だったので、このまま英語での返事が続くのかと思ってました‼
      こちらからも再度状況を送っているので、返事を待ちたいと思います!

    • エントロペイは日本語対応してますよ!
      日本語でメールしたら日本語で返信くると思います

    • ありがとうございます。
      やはりそうですか…
      エントロペイからの返信は英語なので、翻訳にかけながらやり取り続けるしかないですかね…

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