仮想通貨の出金が遅い → 3日後に着金

カジ旅さんにて、仮想通貨での出金申請をしたところ、出金がすでに完了していると主張されておりますが、未だ資金が届いておりません。

大まかな時系列は次の通りです。
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2022/2/13 16:14 $10,000を仮想通貨での出金を申請。
2022/2/14 出金履歴に該当の出金が記載されていた。しかし、指定したウォレットに反映されておらず、仮想通貨のトランザクションを検索しても該当の取引なし。
2022/2/14 22:37 問合せによると、出金処理はすでに完了しており、「処理はおよそ1時間前となり、通常ですとご認識いただいているお時間で反映となるかと思いますが、3時間ほどかかる場合等を確認しております。」との回答あり。しかしその時点でもトランザクションの検索には該当の処理は見当たらなかったため、処理が行われていないことの証明としてURLなども添付し、TXIDも共有いただくよう依頼。
2022/2/15 1:29「今一度ご指定ウォレットをご確認いただけますと幸いです。」と回答があったが、TXIDをいただくことすらできない。（この回答からおそらく仮想通貨の送金のシステムを理解されていない模様。）
2022/2/15 現在も何度かお問い合わせを行なっておりますが、「順に対応いたします。時期に関しては申し上げることはできません。」の一点張り。
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正直に申し上げて、出金したという主張をされるのであればTXIDを公開することは容易であり、これが為されないのであれば、出金は行われてないと判断されても致し方ないと考えております。
出金までの時間がかかりすぎている点はもちろん、TXIDを公開していただけないなど簡単な質問への返答も行われていない点、主張に矛盾がある点、仮想通貨の送金に関してサポートの方の知識が欠如している点など、当該サービスには不信感しかありません。

また、私個人での問い合わせにはかなり時間もかかっており、解決の兆しも見えません。
お手数をおかけしますが、ブックメーカーさんのお力をお借りすることは可能でしょうか。
ご協力いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。