銀行出金 返金されたがbet365に届かない → 長いと1-2ヶ月かかる場合も

ご質問させていただきます。
7/1に165000円、7/7に110000を銀行送金にて楽天銀行宛に申請しました。しかしながら、7/20時点でも着金ならずbet365のサポートにメールしたところ7/3と7/9に出金処理は終わったと言われました。
そこで次に楽天銀行にメールで確認したところ電話にて対応しますとの返事がきました。翌日電話で対応したらその2件は送金元に返金したと言われました。
またbet365に問い合わせしたら直ぐに165000の内何故か140000がゲームサイト上に戻って反映されていました。
16500と尋ねたところ、再度楽天銀行に別名で送金したと言われました。それと7/7に２回目に出金した110000を聞くとそちらは戻ってきていないと言われました。楽天銀行へ返金した証明内容を出してもらうように言われたので、また楽天銀行に申し入れしたところ送金内容の管理ナンバーをメールで送ると言われ、その番号わbet365に伝えましたが確認しますのままで1週間たったいまも音沙汰なしです。
果たして戻ってくるのでしょうか？
また10000をSMBC銀行に変えて試しましたが、5日経ってもまだ着金になっていません。