ピナクルで運転免許証がアップロードできない→無事申請完了

いつもお世話になっております。
この度ピナクルから身分証明書の提出を求められました。
ピナクルは規制を行うブックメーカーではありませんし、タイミング的にも運転免許証が新しいものに変わったため、有効期限切れによる提出要求だと思われるのですが、サイトの検証画面から運転免許証の表裏をアップロード後に下にある次へのボタンを押そうとしてもそこが反応せずに先へ進めません。
次へを押すと一瞬色が灰色に変わるのですがすぐに元に戻ってしまいアップロードができないのです。
この件についてサポートに連絡済みですが、担当部署に転送しましたというメールを頂いて以降進展がありません。

いくつかのブックメーカーからは大変難易度の高い本人確認を要求され苦戦した経験はありますが、何でもない運転免許証の写真を、サイト上にアップロードまでは問題なくできるのに、次へが押せずに本人確認が進まない、こんな問題で悩まされている人は私が初めてではないかと思うほど馬鹿げた問題だと思うのですが出金に関わる問題のため心底困っています。
ちなみにピナクルはテニスのライブベットが限られた試合しか扱っていなかった10年以上前から利用しておりますし、トラブルなど皆無でした。
今年の4月に通貨変更によるアカウントの作り直しを行なっており、その時の本人確認では問題なく身分証明書のアップロードも出来ました。
私はiPhoneとiPadで利用しているのですが、古いバージョンのためそれが原因かとも思い知人に協力してもらい新しいタイプのiPhone及びサーフェスでもアップロードを試みましたが何れも次へが押せず、4つのタブレットで失敗となるとサイト側に原因があるとしか思えません。
ですがこの問題が発生したのは先週の金曜日であり、他の方にも同様のエラーが発生していた場合、問い合わせが殺到するでしょうから数日間エラーが放置されたままとは考えられず、私のアカウントに起きている問題としか思えないのです。

本来アップロードができない場合セキュリティー部門にメールで送れば良いのですが、ピナクルはメールでの本人確認を受けつけておりません。
時折サイトにエラーが発生してしまう事は致し方ないことと思うのですが、その場合はメールで対応するか、メールを受け付けないのであれば早急にエラーを修正するのが筋だと思うのです。
4つのタブレットから試して全てダメであった以上、私には手立てがありません。
どうか管理人様からピナクルの担当者に、エラーをすぐに修正して頂くか、セキュリティ部門に直接メールで運転免許証を送ることを受け付けて頂くようお願いして頂けないでしょうか。
ただ、私は新しいブックメーカーは常にブックメーカーズ様から登録しておりますが、ピナクルを登録したのは相当昔で、ブックメーカーズ様のサイトを知らなかった頃なのです。
それでも仲裁に入って頂けますでしょうか。

ピナクルとはこれまで良好な関係で利用出来ておりましたし、エコペイズに資金源証明を求められた際にも、ブックメーカーからの勝ち分の詳細をpdf化した画像というブックメーカーの協力なしでは用意できないものをとても親身に対応して下さった素晴らしいブックメーカーです。
Bet365など大半のブックメーカーに断られましたので、書類を作成して下さったピナクルとネットベットが例外の対応だったと思うのです。
Bet365やウィリアムヒル、アイオーやベットウェイやワンバイ系列などピナクル以外は規制でほぼ全滅状態の私にとって、ピナクルは最後の砦状態でして、今後も良好な付き合いを続けていきたいと言った旨も添えてピナクルにエラーの修正もしくはメール対応をお願いして頂けたらと思います。
管理人様、あかねさま、どうか宜しくお願い致します。