20BETで出金申請をしたら拒否され、本人確認書類提出しているにも関わらず処理されない

以下事象が起きて困っています。
VIPアカウントマネージャーと英語で、日本語サポート担当者と日本語でやりとりしていますが2人とも会話のキャッチボールができない状態です。

①2022年11月に20betを始めてから半年間、ずっと同じクレジットカードを使って入金しています。

②半年間同じクレジットカードで60回ほど、金額にして300万円ほど使っていましたが、クレジットカードの提出を求められたことは一度もありません。

③2023年1月と2月に5回ほど計30万円ほどの出金に成功した際も、クレジットカードの提出は一切求められませんでした。

④15万円の出金を2023年4月16日に申請しましたが、1週間経っても処理されませんでした。

⑤20betから2023年4月19日に突然本人確認書類とクレジットカードの提出を求められました。理由を聞いたら「マネーロンダリング防止のために出金時のクレジットカード提出は必須」と回答がありました。

⑥私はこの回答に不信感と安全性の懸念を抱いたので、「これまでクレジットカードの提出を一切求めずに入金や出金をさせていたのに突然クレジットカードの確認が必須と主張するのは整合性がつかない。提出したクレジットカードを悪用しようとしている懸念があるので、これまで一切提出を求めずにいた事実とその理由含め説明をするように。その回答を確認しらクレジットカードはすぐに提出する」と伝えました。

⑦しかし20betからは「クレジットカードを提出しないと出金出来ない」の一点張りで、私が安全性を確認するための事実確認に一切回答していません。なお、VIPアカウントマネージャーと英語で、日本語サポート担当者と日本語でやりとりしていますが2人とも会話のキャッチボールができない状態です。