入金の際に異常な活動が検知されました → サポートへ連絡

sさん、お待たせして大変申し訳ございません。お問合せいただいた直ぐに決済会社へ問い合わせておりますが、現時点ではまだ返答がない状態です。私が再度フォローアップしましたので、解除できましたらすぐにサポートよりご連絡させていただきます。改めてお詫び申し上げます。

承知しました、確認しますのでお待ちください🙇

しばらくの間他の決済を使うようメールが来ましたが、、すぐに対応してもらえるのでしょうか。具体的にどれくらい待てばいいんですか。遅いなら他のとこ登録するので教えてください

sさん、

betwayにご登録いただきありがとうございました。
こちらは決済会社のセキュリティシステムによるもので、弊社が「異常な活動」を検知したわけではありません。また、弊社が翻訳した日本語ではない為に表現が適しておらず、ご不安な気持ちにさせてしまった点を深くお詫び申し上げます。

決済会社からは具体的に何が原因かは共有してもらえないのですが、現在弊社が把握している限り他のブックメーカーやカジノで同じ決済会社を通して銀行振込をされている方などがフラグされているようです。
日本からの不正な銀行振込が希少であること、サービスプロバイダに問い合わせるよう記載しているものの窓口がない点を改善するように現在改善を求めているところでございます。

現時点では担当部署が決済会社宛てに「このユーザは一切問題がない為に決済を許可して欲しい」という申請をしたのち解除される流れです。

お手数で恐れ入りますが、サポート宛てに上記のスクショとユーザー名を support-jp@betway.com までお送りいただければすぐに対応いたします。
必ずご登録されているメールアドレスからメールをお送りいただきますようお願い申し上げます。

ユーザー名、確認しました。

何か分かりましたら追ってコメントしますので、sさんの方でも進展ございましたら教えてください。
よろしくお願いいたします🙇

よろしくお願い致します

sさん

承知しました！
betwayでログイン時に入力するユーザーネームを登録情報欄にご記入いただければと思います。
（コメント欄下にある「登録情報欄」はサイト上では非表示となります）

2日返信来ませんので担当に確認お願いします。

sさん

週末を挟み、ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳ございません。
スクリーンショットの添付ありがとうございます、こちらのエラー初めてみました！

まずはbetwayのサポート（ support-jp@betway.com ）へ問合わせてみてください。
もしサポートとのやりとりで解決しないようでしたら、こちらからbetwayの担当者へ確認も可能です。

珍しいスクショなので、表示された理由が気になります。

進捗のコメントお待ちしてます🙇