IBAS（ベット判定の不服申し立て機関）への登録方法は？

IBASへの仲裁をご希望という方がいらっしゃいましたので、ご紹介です。

引用元：BET365の運営がゲーム処理の間違い認めない → IBAS (国際仲裁機関)へ不服申し立てへ

以下の手順で申請をお願いします。

まずは、サイトの不服申し立て申請フォームへ

サイトURL：https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

 

申請に必要な質問事項に答えていきます

①誰に対する不服申し立てをお考えですか？

当社は、できるだけ多くの紛争を解決するお手伝いをしたいと考えていますが、苦情や紛争の種類によっては、他の機関で処理したほうがよいものや、より適切なものもあります。

こちらで各設問にお答えいただく目的は、お客様が遭遇した問題に対してIBASが支援できるかどうかを確認したり、代わりにどこに依頼するのが良いかを提案することです。

また、苦情を処理するためにResolverというサービスの利用を検討してみてはいかがでしょうか。Resolverは、苦情を適切な組織の適切な担当者に伝えるのに役立つ無料のサービスです。

Resolverのサイトはこちらです。

以下の質問に正確かつ正直にお答えいただき、お客様の紛争が当社の管轄範囲内であるかどうかを評価させていただきます。

• 「this directory」に記載されているライセンスを保有するオペレーター（＝ブックメーカーのこと）への不服を申し立てます
• ライセンスは保有しているけれど、サイトに記載されていないオペレーターへの不服を申し立てます
• ギャンブル以外の不服申し立てがあります。IBASはご対応いただけますでしょうか？

＜上記より１つを選んで進みます＞

②ご相談されたい内容はどのようなものでしょう？

• 私が行ったベット取引の結果として、返還されるべき金額について異議を唱えています。
• 不満足な経験をもたらした、カスタマーサービスの水準の低さに不満を持っています。
• ブックメーカー（オンラインカジノ）が、私が失う可能性のある金額以上のギャンブルを許可したり、私がそのサービスからの除外を希望していたにもかかわらず、無責任な行動をとったと考えています。
• 不正アクセスにより、保有残高が盗まれた、または誰かが賭け金の領収書を盗んで現金化したと思われる。
• 私がプレイしているゲームは不公平で、意図したほどの配当が得られず、修正または故障している疑いがある。

＜上記より１つを選んで進みます＞

 

③その問題はいつ発生しましたか？

• 問題になっている取引は、過去12ヶ月以内に発生しています。
• 問題となっている取引は12ヶ月以上前に発生しており、それ以降、両当事者間で文書によるやり取りはありません。

＜上記より１つを選んで進みます＞

 

④考えうる最上の努力をしましたか？

多くの不服申し立ては、IBASからの連絡で賭博業者が譲歩することが多いです。そしてその場合、ブックメーカー側が、紛争がもっと上のスタッフの注意を引いていれば、何週間も早く円満に解決していただろうと強調します。

運営会社の立場を再考させるためにあらゆる合理的な努力をしたことは、お客様の利益につながります。あなたは、連絡可能な最も上級のカスタマーサービスマネージャーに連絡しましたか？また、地元の店やクラブ、支店で紛争が発生した場合は本社に連絡しましたか？

IBASに連絡する前に、会社があなたの苦情に回答するのに十分な時間を与えましたか？

もう1回電話をかけたり、もう1回メモを書いたりすることで、大幅に時間を節約できるかもしれません。状況を解決するためのあらゆる合理的な試みが失敗したと考えられる場合にのみ、IBASをご利用ください。

 

⑤＜最終確認＞アカウントを作成して、相談内容を教えてください

次に進むためには、IBASのウェブサイトで簡単なアカウントを作成し、Adjudication Form（仲裁フォーム）に記入するよう求められます。

アカウントには、電子メールアドレスとパスワードが必要です。

その後は、アカウントにログインする必要はありませんが、すぐにログインすることで、裁定の各段階におけるお客様の案件の進捗状況を確認することができます。

IBASは、法律またはギャンブル委員会がADRサービスの提供者として承認した場合を除き、お客様の電子メールアドレスをお客様の賭け事に関する紛争以外の事項について連絡するために使用することはなく、お客様の連絡先を第三者に提供することもありません。

＜「MAKE A CLAIM」を選んで進みます＞

 

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以上でご登録は完了です。