本人確認書類を提出した後にアカウント停止&残高没収 → 理由なく停止されることはありません 解決済

  • 22BET仮想通貨
    投稿者:ドトール <ID:ODRkNTE5>|
    2022年01月19日 0:25 265 5

    22BETは現在仲介されていないということを承知の上での相談で大変申し訳ないのですが、
    アカウント開設から約3週間利用したあと、出金に際して本人確認書類の提出を求められたので、そのやりとりをしておりましたが
    最終的に以下の内容が送られてきまして、アカウントを停止されました。アカウント残高が残ったままログインもできない状況です。

    心当たりとしては親族に利用者がいるという点なのですが、世帯も別ですし、規約違反をしているという自覚はなかったので、
    まさかこのような厳しい判断を下されるとは思っていませんでした。
    最低限、現在残っている残高は出金したいのですが(約$5,000ほどです)、このメールの後問い合わせても、先ほどのメールの内容が全てですという返答しかなく、それ以降は返答がありません。

    ブックメーカーズ様には大変恐縮ですが、話ができる窓口とコンタクトは取れないものでしょうか、、
    このまま泣き寝入りはしたくないです。何か手段はないものでしょうか。

    Good Day.
    We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company:
    Upon completion of the investigation, the company can make any decision that it deems to be fair and reasonable:
    1. to block (close) the account (including any duplicate accounts), which may entail:
    – all bonuses, free bets and winnings received from those bonuses and free bets when using this duplicate account becoming void and lost to you
    – at our sole discretion, to cancel all winnings and refund the balance of your account at the start of the investigation (minus any canceled winnings) made from your main and duplicate accounts. We also have the right to refund any amounts that are owed to us in connection with this duplicate account, directly from any of your accounts (including any other duplicate account).
    2. At our sole discretion (in exceptional cases), to allow the continued use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the duplicate account will be void, the duplicate account(s) will be blocked and/or canceled by decision of the company (the decision is made for each particular case individually, according to the extent of the violation).

    The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.
    We ask you not to create gaming accounts with The Company.
    Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.
    All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.

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    トピック「本人確認書類を提出した後にアカウント停止&残高没収 → 理由なく停止されることはありません」への新規返信追加は締め切られています。

    コメント(4)

  • ドトールさん

    コメントいただきありがとうございます。

    とんでもございません。こちらの掲示板ではブックメーカーに関わることでしたらどのようなことでもご投稿いただいて大丈夫です。
    ただ、当サイトでご紹介しているブックメーカーでも基本的には各ブックメーカーのサポートがカバーできる範囲しか当サイトでもお手伝いが難しいというのも事実です。

    ご紹介していないブックメーカーですと、担当者が不在でしたり、そもそも日本向けにサービス展開を行なっていなかったりして、お手伝いできることがより少なくなってしまうため、その点だけご了承いただけますと幸いです。

    他のユーザーさんへの有益な情報にもなりますので、差し支えなければこのままこちらのトピックは残させていただければと思います。

    最後にブックメーカーを擁護するわけではありませんが、アカウントの凍結や残高の没収は理由なく行われるものではありません。
    気づかないうちに利用規約に違反してしまう可能性もあるため注意が必要になってきます。

    凍結や規制に関しては以下のページで詳しく解説しておりますので参考にしていただけますと幸いです。
    ブックメーカーで規制・凍結される理由とその裏側|FAQ

    誰何(すいか)さん

    コメントいただきありがとうございます。
    22BETについてはベテランでも扱いが難しいブックメーカーですよね。
    オッズの種類や入出金方法が豊富だったりと良いところもあるので、非常に残念ではあります。。

    おっしゃられるように当サイトやSBRなど複数のサイトレビューを参考にしてブックメーカーを選ぶことも大切かもしれませんね。

    大変恐縮ですが、こちらのトピックは解決済みとさせていただきます。

    またご不明点等ございましたらいつでもお気軽にご相談ください。

  • 今更で申し訳ないのですがブックメーカーにも良し悪しがあり
    22BETはどちらかと言うとかなり悪い方のブックなので
    そんなブックに大金を置いておくのは危険なのでやめた方が良いとは思います

    スポーツブックレビューという海外のサイトがあるので
    こちらを参考にしてどこを使用するか決めるのをオススメします
    ブラックリストという項目に載っているサイトは絶対に利用してはいけません
    https://www.sportsbookreview.com/

  • ご返信ありがとうございます。
    昨日は取り乱してしまいブックメーカーズ様の仲介も難しいだろうと分かっておりながら、このような投稿をしてしまいました。趣旨にそぐわないトピックのようでしたら削除していただいて構いません。

    参考までに、あれからセキュリティへ追加の質問をしても一切返答がなく、日本語サポートからの返信もこの件にはこれ以上対応しかねるというもので、22BETからは完全に無視されているような状況です。

    最後の手段として22BETのライセンス機関へ直接連絡をしておりますが、こちらも未だ返信はなく望みは薄いかなという感じです。

    正当な理由なく一方的に残高没収、問い合わせを完全無視されるという、一般企業としてあり得ない行為を受けましたが、ブックメーカーというグレーなジャンルで遊ぶ以上こういう可能性も十分にあるんだなということがよく分かりました。勉強代と思ってこの度は諦めます。ありがとうございました。

  • ドトールさん

    この度は当サイトにご相談いただきありがとうございます。

    ご記載いただいた22BETからのメールも確認させていただきました。

    メールから理由はわかりませんが、利用規約を引用した形でアカウント閉鎖のお知らせが書かれていますね。

    以下が翻訳した内容になります(一部わかりやすくなるよう意訳しております)。

    弊社の利用規約に基づきお客様の利用を停止(ゲーミングアカウントを閉鎖)する決定を行わせていただいたことをお知らせいたします。
    弊社は調査の結果、公正かつ合理的であると判断した場合に以下の決定を下すことができます:
    1. 次を含むアカウント(いかなる重複アカウントも含む)のブロック(閉鎖):
    – 重複アカウントを利用し、全てのボーナス、フリーベット及びそれらのボーナスとフリーベットから得た勝利金は無効となりお客様の手元には残りません
    – 弊社独自の判断において、全ての勝利金をキャンセルし、お客様のメインおよび重複アカウントから行われた(勝利金を引いた)調査開始時のお客様のアカウントの残高を払い戻します。また、弊社はこの重複アカウントに関連して弊社に支払うべき金額を、お客様の(他すべての重複アカウントを含む)いずれかのアカウントから直接払い戻す権利を有します
    2. 弊社独自の判断において(例外的に)、メインアカウントの継続的な使用を許可し、有効なアカウントとして認める一方、重複アカウントからのベットは全て無効とし、重複アカウントは弊社の決定によりブロック及び/又はキャンセルされます(違反の程度に応じて個別に判断されます)

    この決定は、セキュリティ部門による厳密な調査の結果、下されたものです。
    弊社ではゲーミングアカウントを作成しないようお願いいたします。
    お客様の行為が弊社の規約に著しく違反していると認められたため、お客様の弊社サービスのご利用停止は最終的な決定であり、これ以上お問い合わせいただくことはできません。
    今回のブロックの件に関して、これ以上お客様からご質問いただきましてもご返信できません。

    仲介差し上げたいのは山々なのですが、現在22BET内に日本市場の担当者がおらずお手伝いが難しい状況なんです。

    また、マーケティングの部署にいらっしゃる方に連絡することは可能なのですが、規制や閉鎖に関わることについては22BET内でもセキュリティを担当している一部の人しかわからないので、ユーザーがサポートから得られる以上の情報は得ることができず、交渉というのも難しいんです…

    重複アカウントが原因で閉鎖となっている場合、引用された規約にあるように残高は調査が開始された時点での残高を出金できる可能性があります。

    こちらについてはサポートにご連絡いただき、交渉していくことになります。
    サポートへのご連絡の際、英文の作成やメールの翻訳などのお手伝いさせていただくことは可能です。

    当サイトにご相談いただいたにも関わらず、このようなご案内しかできず大変申し訳ございません。

    サポートとのやり取りでお手伝いが必要な場合にはその旨コメントいただければと思います。

    よろしくお願いいたします。

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