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マッチベターの出金エラー → サポートに連絡し書類提出
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2022年02月24日05:25
投稿者：名も無き亡霊
最初は問題無く入金したり出来たのですが、
日本の銀行に出金しょうとすると、出金出来ず情報に誤りがあるとの事でした、
その後、試しにビットコインで出金しょうとしてもエラーしか出ません。
問い合わせで名前を英語表記にしてもらうのと何故入出金するとエラーが起こるのか？
をメールで送りましたが、反応かありません。
出金エラーのあと、その他の操作エラーになったことありますか？
コメント（15）
あかね＠事務局
名も無き亡霊さん
詳細なご報告をしてくださってありがとうございます！
今後同様の問題があったときの参考になります。
無事に認証が終わったようで本当に良かったです、いろいろとお疲れさまでした。
またいつでもご相談いただければと思います。
こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏
今後ともブックメーカーとユーザーの架け橋となれるよう努めて参ります。
引き続き、当サイトを宜しくお願い致します😊
2022年02月28日 09:56
名も無き亡霊
あ、1.のカードってのは、入出金する銀行口座のカードでした。
2022年02月27日 12:33
名も無き亡霊
無事問題が解決されました！相談に乗って頂き有り難うございます。
もしかしたら日本語が載ってないアドレスなら、返信来るかもです。多分。support@muchbetter.com
原因としては、まだお客様情報が足りてないみたいな事言ってました。
最初は問題無く情報の登録完了してましたが、恐らく銀行に送るときに何らかなエラーが起こって、追加の情報が必要になって、アプリの操作が出来なくなったのだと思います。
求められたのは以下の３つです。
1.カードの表面の写真（最初の6桁と最後の4桁のみが表示されるように、中6桁は必ずテープ等で隠してください）
２．顔の横にカードを持っている顔の写真
３．カードからMuchBetter口座へ入金をしたこと、またお客様の氏名が確認できるカードのご利用明細書
重要：カード番号の最初の6桁と最後の4桁のみが表示されていることをご確認ください。
※3.はＰＣからネットバンクにログインして、
スクリーンショットで取ると通ります。携帯だと拒否されてしまいます。
名前とwebsiteが間違い無いか確認出来るように撮ってください。
中々連絡が付かない時があるので、同じ境遇の人予め書類とか用意した方が良いかもしれません。
2022年02月27日 12:29
あかね＠事務局
m2さん、コメントありがとうございます🙏
認証が通ったってことは、日本人スタッフが住民票の確認をしてくれたのかもしれないですね。
ちょっと謎ですが無事に終わって良かったです！
メールも添付していただきありがとうございました🙇♀️
2022年02月25日 12:24
m2
利用して見た感覚で言うと、日本語と英語の両方で問い合わせるのが良いのかな？と感じてます！
2022年02月25日 11:36
m2
こちら追加です。
2022年02月25日 11:36
m2
メールの切り抜きを添付致します！
一応、昨晩途中からこの様なメールがきました。
翻訳サイトを使用した英語と日本語で、問い合わせを続けたところ、早いレスポンスで何故かそのまま審査クリアとなりました。
途中、住民票等で弾かれましたが、追加書類の提出はしていません！
2022年02月25日 11:35
あかね＠事務局
m2さん
コメントありがとうございます🙏
マッチベターには日本人サポートがいるはずなので、住民票で通りそうですがダメだったんですね。＞＜
① サポートから届いたメールの転記をお願いします。
具体的にどのような指示があったのか教えてください。
② 住所証明をするのに英語の書類が必要なのか等、担当者に確認しようと思います。
よろしければ、マッチベターで利用している「電話番号」を登録情報欄にご入力ください。
（コメント欄下にある「登録情報欄」はサイト上では非表示となります）
名も無き亡霊さん
はい、返信ありましたらご報告お待ちしてます🙇♀️
2022年02月25日 10:45
m2
進展ありました。報告します。
英語でメールを送信した所、返信ありました。
英語で住所の乗った取引明細が無いため、住民票を送信しましたが、弾かれました。
急ぎで、出金したいのですがどうすればよいかわからない状況です。
2022年02月25日 00:10
名も無き亡霊
返信有り難うございます。
そうなんですね、使えると思って急に使えないままになるのは困りますね。。
運営から返信がありましたら、再度ここで詳しい内容共有していきます。
2022年02月24日 20:02
m2
自分も全く同じ状況です。
写真等送るようにメールが来てました。
急ぎの為、利用履歴のわかる住所の乗った明細が用意出来ないため、過去の利用明細を送付しました。
書式的に住所が乗ってない為、はじかれたらかなり最悪です。
なかなか返信もこず、たまらないですね。
2022年02月24日 19:47
あかね＠事務局
名も無き亡霊さん、コメントありがとうございます。
原因が気になるのでわかりましたら是非コメント頂けると幸いです。
よろしくお願いいたします🙇♀️
2022年02月24日 11:57
名も無き亡霊
有り難うございます！やってみます！
2022年02月24日 10:50
あかね＠事務局
名も無き亡霊さん
ご相談ありがとうございます🙏
マッチベターで出金できない対処法については、以下のリンクをご覧になってみてください。
マッチベターで出金できない時の対処法｜マッチベターQ&A
最低出金額等が原因ではない場合、アカウントに制限がかかっている可能性も考えられます。
マッチベターで登録しているメールアドレスからサポートに連絡してみてください。（アプリからの連絡は返信が来ない場合がある模様）
宛先：
support@muchbetter.com
本文：
銀行・仮想通貨で出金しようとしても、エラーになって出金できません。原因を調べて欲しいです、よろしくお願いいたします。
というように、エラーのスクショも添付して送ってみてくださいね。
2-3営業日以内には返信が来るはずですが、もし来ないようでしたらこちらからマッチベターの担当者に確認することも可能ですのでご相談ください。
またのコメントお待ちしております、よろしくお願いいたします😊
2022年02月24日 10:03
名も無き亡霊
あ、すいません。。マッチベターについてです。題名が抜けてました。すいません。
2022年02月24日 05:30
コメント先：名も無き亡霊さん
ブックメーカーズ掲示板をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
2023年10月24日よりコメント入力は一時停止しております。
