出金拒否と残高不足 → 担当者経由で状況確認後セキュリティから連絡がきた

まろろさん

まだ認証がされないのですね、、、大変ご心配かと思います。

こちらについて当サイトからも担当者経由でまろろさんのアカウントについて確認をしてもらったところ、特に確認プロセスに問題はなかったそうで、これ以上のアカウントの規制の判断はセキュリティ専門部署の判断になり、日本マーケットチームでは介入できないと回答を頂いております。

ブックメーカーはスポーツベットアイオーのみならず、どのブックメーカーでもユーザーに対して本人確認の提出を依頼する権利があります。

ご自身で身に覚えがないとしても何らかの理由でアイオーの定める規定に反している可能性があるのだと思います。

例えば、
❶お友達と相談し、同じベットのみを行う
❷同WIFIやデバイスを使ってプレイする
❸入出金方法を共有する

などです。
ブックメーカー側は、顔も知らない相手から賭けを受け付け、賞金を支払わらなくてはなりません。
最新技術を使って日夜規制の強化に力を入れておりますので、まろろさんがお気づきになっていないところで、規約に抵触してしまっているかもしれません。

以下、規制について詳しく説明しておりますので宜しければ記事をご確認なさってください。
▷ブックメーカーで規制・凍結される理由とその裏側

また、上記記事内での情報と重複してしまうのですが、セキュリティ部署の決定について、当サイトが交渉することはできません。
これはセキュリティ部署が日本マーケットよりも上の部署になるからです。

お力になれず大変心苦しいのですが、もし本当に納得がいかない場合、キュラソーライセンスに不服申し立てをするなどのプロセスが必要になってまいります。

もし、申し立てをなさるのであれば、私の方で英訳などのお手伝いができるところはサポート致しますのでご相談ください。

引き続きどうぞ宜しくお願い致します。

お世話になっております。以前、添付のスクショのごとく投稿させていただいたものです。https://thebookmaker.info/forum/topic/35815/
アイオーに不信感を抱きこのたびその後を報告させていただきます。
マイナンバーカードを提出するのはやはり納得できず、運転免許を身分証明書として提出しましたが、今度は

この度は本人確認書類をご送付いただき、誠にありがとうございました。

本人確認プロセスが、よりシンプルになり完了までの時間の短縮が可能となりましたことを、お知らせいたします。

本人確認プロセスを続行していただくため、こちら をクリックし、
提携サイトの指示する工程に従い、本人確認のお手続きを行なってください。

オンライン認証が完了しましたら、こちらのメールに返信いただけますようお願い致します。

お手数をおかけいたしますが、ご協力お願いいたします。

と、パスポートの提出を求められました。
身分証明書を提出すれば許可できるよう説明を受けていたのに、堂々巡りで非常に腹立たしいです。

パスポートはもっておらず難しい旨伝えると

今度はあなたは複数アカウントを持っています、と全く身に覚えがないアカウント名を複数あげられました。

お手続きを進めさせていただくにあたってお客様の誠実な回答が必要になってまいりますのでよろしくお願いいたします。

ご理解とご協力いただきありがとうございます。

よろしくお願いいたします。

との返事でした。
知らないと正直に返信いたしました。
現在返信待ちです。

もうプレイさせる気はないのでしょうか？個人情報を渡したにもかかわらずこのような扱いを受け非常に腹立たしいです。

なんとかすくなくとも出金できないものでしょうか。プレイもできればいいのですが・・・。
お力添えいただけませんでしょうか。
なにとぞよろしくお願いいたします。

まろろさん

経過のご報告ありがとうございます。

本人確認を求められたんですね。
日本円を出金する場合には必ず本人確認を完了する必要があるんです。

本人確認が完了しない理由はご記載いただいた通り、マイナンバーカードの一部を隠されているからではないかと私も思います。

確かに名前や住所は確認できるのですが、カードの一部が隠れていたり、画像が加工されていると本人確認には使えないんです。

海外のサイトですし、不正利用のご不安があるのもとても理解できます。
ただ、個人情報の不正利用のリスクというのはブックメーカーに限らず、どんなサービスでもあるかと思います。

ブックメーカーはしっかりとライセンスを取得して、規則に則って運営されています。
個人情報の漏洩や不正利用が起きようものなら、ライセンスが取り消され、サイトや会社の存続自体が危ういものになってしまうので、むしろセキュリティの部分には人一倍気を遣っていると言えます。

また、スポーツベットアイオーに限らずブックメーカーではマネーロンダリングなどの不正防止のためにも本人確認は必ず求められます。
こちらもブックメーカーを運営する上で規則で定められていることで、守らなければ最悪の場合ライセンスの取り消しもあり得るんです。

先日、スポーツベットアイオーのオフィスを実際に訪問してきたレポートを掲載しています。
まろろさんのご不安を完全になくすというのは難しいかも知れませんが、「スポーツベットアイオーはしっかりとした企業によって運営されている」ということが伝わればいいなと思います。
日本で大人気のブックメーカー、スポーツベットアイオーのオフィス訪問してきた

本人確認でわからないことやご心配がございましたらいつでもご連絡ください。

無事に本人確認が完了し、出金できるようになりましたらご一報いただけますと幸いです。

6月21日追記

ご報告がないため、こちらのご質問は解決済みにさせて頂きます🙏

また何かご質問等ございましたら、新しくトピックを作成していただければと思います、よろしくお願いします😊

MTさん

コメントいただきありがとうございます。

同じ状況なんですね＞＜
MTさんもその後に本人確認を求められたりしましたでしょうか？

心当たりがないとのことで、不正や規約違反がなければ本人確認を完了すれば残高の没収等はありませんのでご安心ください。

スポーツベットアイオーではアカウントがとても簡単に作れるので、中には複数のアカウントを作成してしまったりする人もいるんです。
複数アカウントの所持疑惑がある場合に本人確認が求められることがあるのですが、それが不正をしていない人のアカウントにも影響してしまうこともあるようなんですよね。

一部のルールを守らないユーザーのせいで、正しく遊んでいるユーザーにまで影響が出てしまうこともあるので、不正は本当にやめてほしいものです。

サポートやセキュリティとのやり取りの中でわからないことなどございましたらいつでもご相談ください。

その後どうなったかもご一報いただけますと幸いです。

ご無沙汰しております。
本人確認を要求してきました。
以下メールです。

いつもスポーツベットアイオーをご利用ありがとうございます。

当サイトのモットー「楽しく、早く、公正に」基づいた、ゲーム体験をお客様にご提供し続けるため、ご本人確認手続きにご協力いただきますようお願いいたします。

こちらのお手続きを完了することにより、お客様のサイト上でのセキュリティ対策をより強化し、お客様の資金の出金をスピードアップすることが可能となります。

このプロセスを完了するには、まずはアカウントより認証を完了いただきますようお願いいたします。（https://sportsbet.io/ja/user/account）

ご本人確認手続きに関してご不明な点がございましたら、お気軽にこちらのメールにご返信ください。

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします

とのことで、本人確認書類をマイナンバーカードと電気料金の支払いでおこなっておりますが、本人確認が承認されず。
何度も写真もとりなおし送っては再認証しろとのことでした。
おそらくマイナンバーカードの個人番号を一部隠しているからだと思いますが、年齢と名前と住所はわかるはずなのでそもそも本人確認に個人番号は不要とおもっていますし、個人番号を悪用されるのも怖いのこれ以上のものを提出できないのが正直なところです。
それ以上に個人情報をよこさないと出金させないといういう意図が感じられ非常に不信感があります。

以上、ご報告です。

何か良い手立てはありませんでしょうか。

私も一昨日、本件と全く同じ状況になり、色々調べている中で、こちらのページに辿り着きました。
調べる過程で凍結理由など色々見ましたが、どれも全く心当たりがありません。
先方からの案内も全く同じで、何がどうなっているかも分からず、困惑しています。
それなりのお金が入っていることもあり、心配です。
お力添え頂けると大変助かります。

よろしくお願い致します。

本当に進展があってよかったです！

どのような結果になったかのご報告もお待ちしております🙇‍♂️

ありがとうございます、まだ解決はしておりませんがやっと一歩前進といったところです。
身に覚えがないのですがひとまず土俵に立てて安心しております。
また事態が進めばご報告させていただきたく存じます。
まずは重ねて御礼申し上げます。

まろろさん

お待たせをしており申し訳ございません。

たった今、担当者から報告がありまして、セキュリティチームから連絡がいっているとのことでございます。

メールをご確認いただいた上でご不明点など必要があればライブチャットからサポートにお問い合わせくださいとのことでした。

サポートに連絡しても解決しない場合にはいつでもご相談いただければと思います。

解決されました場合にもお手数ではございますが、ご一報頂けますと幸いです。

まろろさん

現状のご報告をいただきありがとうございます。

担当者からは既に返信がされているはずとのことだったのですが、まだ来ていないということですのでもう一度確認してもらえるようにお願いをしております。

ご返信を待つ間、念の為に迷惑メールフォルダに振り分けられていないかなどもご確認いただけますと幸いです。

担当者から返信がございましたら、またご報告させていただきます。

お世話になっております。セキュリティからはお返事が10日間なくしびれを切らした形で本日カスタマーセンターに問い合わせましたが
どのような質問にも
そちら担当部署が随時お客様にご連絡を差し上げているためでございます、こちらから詳細なお時間につきましてはつきましてはご案内出来かねますので、お手数ではございますが、回答がありますまでお待ちいただけますか？
の一点張りでした・・・。
出金もbetもなにもできない状態です。
メールはこちらからしており
届いておりますがとの問い合わせにはメールは届いているとのお返事でした。
途中報告ですみませんがそのような状態です。

いえこちらこそお手数おかけしております！
こちらも先日メールを再送しましたがまだ連絡がない状態です。
お返事あるまで待っている状態です。
よろしくお願い申し上げます。

まろろさん

こちらお待たせしておりまして大変申し訳ございません。

まだ担当者経由でこちらに連絡がない状況なのですが、追って確認をとっております。

まろろさんのほうにはセキュリティから何か連絡はありましたでしょうか？

ユーザーネームありがとうございます。

確認をいたしますので、少々お時間をいただけますと幸いです。

取り急ぎのコメントにて失礼いたします。

早速のお返事ありがとうございます！
お手数おかけしますが何卒よろしくおねがいします。

まろろさん

この度は当サイトの掲示板にご投稿いただきありがとうございます。

出金もベットもできないということで、ちょっと私も初めてみる状況なのですが、セキュリティチームへの問い合わせを促されたという事なので、もしかしたらアカウントで不審な動きなどが検知され、念のためアカウントの一部機能が一時的にロックされているような状況なのかもしれません。

既にセキュリティにお問合せいただいているという事ですので、もうしばらくお待ちいただくと何らかの返信があるかと思いますが、私の方からも担当者経由で状況の確認をさせていただきたいと思います。

つきましては、こちらのコメントの際に「登録情報」にスポーツベットアイオーのユーザーネームを入力した上でご返信をいただけますでしょうか？

ユーザーネームが確認できましたら担当者に連絡をさせていただきます。

よろしくお願いいたします。