振込IDの入力を忘れ違う金額を入金した → サポートに連絡

いいださん

英文の添付ありがとうございます🙏

こちらはアストロペイが日本から撤退するお知らせです。

9月15日以降は利用できなくなるそうです。。＞＜

【#アストロペイ】

⚠️アストロペイ日本撤退⚠️

残高は9月15日までに利用できるとのことです！
早急に出金することをおすすめします❗️

bet365への入金方法が減るのは本当に残念…。

365にこの件伝えたら、新しい入金手段検討するとは言ってくれました…
期待せず待ちます😢 pic.twitter.com/1dbbqZT4K4

— ブックメーカーズ – 日本最大スポーツベット総合情報サイト (@thebookmakersjp) August 16, 2022

IMPORTANT – AstroPay Not Available in your Country.
Dear User, AstroPay is not available in your country, in case you have balance you may use it until 15 September.
Regards!
翻訳お願いします。

いいださん

大変お待たせしております。
担当者から返信がありました。

お客様の入金履歴がこちらで確認できません。

7月17日に、お客様がご利用した銀行へ確認していただくようお伝えしました。

7月1日から7月31日までの銀行明細書を送っていただければ、こちらからも確認します。

とのことです。

銀行へ確認してほしいとのことですが、
中間決済会社で資金が止まっている可能性があるので、まずはそちらへ問い合わせるのがよさそうです。

問い合わせ先については、以下のリンクをご覧ください。
▶️アストロペイで入金できない・反映されない時の対処法

以下の流れがよいかと思います。
① 決済会社に連絡し、いいださんの資金が着金しているか ＆ アストロペイへの送金が完了しているか確認
② 送金が完了していれば、改めてアストロペイへ銀行の入出金履歴を送付

何かご不明点などございましたらコメントいただければと思います🙇‍♀️

いつも、ありがとうございます。
お手数かけますがよろしくお願いします

いいださん

コメントありがとうございます、メールアドレス確認できました。

時差もあるため少々お時間いただくかもしれませんが、何か分かりましたらご報告いたします。

取り急ぎのご連絡にて失礼いたします🙇‍♀️

よろしくお願いします。

いいださん

返信が流石に遅すぎますね💦

よろしければこちらから担当者へ聞いてみようかと思うので、アストロペイで利用しているメールアドレスを登録情報欄にご記入いただければと思います。
（コメント欄下にある「登録情報欄」はサイト上では非表示となります）

アストロペイの担当者がどこまで調べてくれるか不明なのですが、聞いてみようと思います！

ご連絡をお待ちしております🙇‍♀️

あれからまだ返事がないのですが、こんなに掛かるものでしょうか？
１か月経って何も進展がないのでどうすればよろしいでしょう？

いいださん

以下がメールの訳となります。

お待たせして申し訳ございません。

私たちはお客さまのケースについて、新しい情報を受け取っていないことをお知らせします。

回答があり次第、お知らせいたします。

ということで、調査中のため今しばらく待ちですね💦

また進展ありましたらコメントお待ちしてます🙇‍♀️

Hello!

Our apologies for the delay.

We inform you that we haven’t received an update regardless of your case.

As soon as we have an answer we will let you know.

Regards,

翻訳の方、お願いします。

いいださん

ちょっと遅いですね💦

届いたメールを見落とした可能性はありませんか？
また、アストロペイにログインしたらアカウントに資金が反映されていないでしょうか？

もし何も進んでいないようでしたら、催促のメールを送ってみると良さそうです。

I would like to know from you if there is any progress on the matter of my funds not being reflected.
I look forward to hearing from you.

---

（訳）
私の資金が反映されない件に進展があれば教えて欲しいです。
ご連絡をお待ちしております。

最後に届いたメールに返信する形で送ってみてください🙏

全然連絡が来ないのですが、これぐらい時間掛かるものなのでしょうか？

いいださん

コメントありがとうございます。

スムーズに入金が反映されるといいですね。

またのコメントお待ちしております🙇‍♀️

お返事、ありがとうございます。
また返信が来ましたらよろしくお願いします！

いいださん、

以下がメールの訳となります。

こんにちは。

お客様のケースを担当部署に転送しました。

お客様のケースに関する最新情報が入り次第、改めてご連絡いたします。

よろしくお願いします。

ということで一旦待ちですね。

またアストロペイから連絡が来るかと思いますので、その時は再度コメント頂ければと思います😊

翻訳よろしくお願いします

---

Hope you are well!
Please notice that we have forwarded your case to the responsible department. We will contact you as soon as we have an update on your case.
We appreciate your comprehension.
Regards,

いいださん

おはようございます、本日あかねがお休みのため、めい＠事務局が担当させていただきます。

メールを拝見したところ、

お客様が送金したことがわかる証明書のご提出をお願い致します。
担当部署へ確認をし、速やかに着金できるよう手配いたします。

明細書をお送りになる際には、以下の情報がこちらから確認できるものをお願い致します。
・お名前
・金額
・送金日時

と、書いてあります。

ですので、送金したことがわかる明細書をお送りになってください。
メール本文は、「Here is the proof of the payment, please find, thanks」とかだけでいいと思います。

お送りになる際は、必ず今回お受け取ったメールに返信する形で送信してください。
無事に着金できますように！

またAstropayから返信があれば教えてください、引き続きご連絡お待ちしております。

あかね@事務局さん、返信がありました。
お手数かけますが翻訳お願いしたいです。

いいださん

コメントありがとうございます。

スムーズに資金が反映されるといいです！

続報お待ちしております🙏

ありがとうございます。
また返信が来ましたら、翻訳の方よろしくお願いします

いいださん

ご相談ありがとうございます🙏

銀行入金は、振込IDを入力しないと反映されないんですよね💦

まずはアストロペイのサポートまで、支払った証明を添付して問い合わせてみてください。

送る例文など、詳しくは以下のリンクをご覧ください。
アストロペイの入金が反映されない時は？

アストロペイは「サイト内メッセージ」から連絡しても返信がこない場合があるので、「登録しているメールアドレス」から問い合わせてみてください。

メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください😊

ちなみにアストロペイです