アストロペイの入金が反映されない時は?

2021年9月13日 2021年12月8日 406

銀行振込が反映されない場合

銀行振込の場合は振込IDを忘れていないか確認

入金する際には銀行の入金画面で、振込IDを入力する必要があります。

この入力を忘れてしまうと振り込みが完了しません。

入力を忘れた場合は、アストロペイ のサポートに問い合わせます。

この際、送金したことが証明できる銀行口座のスクリーンショットも添付します。

PDF、JPEG、PNG形式のいずれかで送ってください。

取引履歴には以下の3点が表示されている必要があります。

  1. 支払い元/支払い先の口座情報
  2. 金額
  3. 日付

宛先:support@astropay.com


Hi,

When I made a bank transfer to Astropay, I forgot to enter my transfer ID.

I am attaching my bank details so that you can complete my transfer.

Thank you for your cooperation.


(訳)

こんにちは。

アストロペイ に銀行振込する際、振込IDを入力し忘れました。

銀行へ入金した時の取引明細を添付しますので、振込を完了させて欲しいです。

よろしくお願いします。

上記のように書いてあります。

振込IDを入力したのに反映されない場合

反映されない場合は、以下のような英文でアストロペイのサポートに問い合わせてみてください。

宛先:support@astropay.com


Hi,

I made a deposit of 10,000 yen by bank transfer on Weekend.
It has not been reflected yet.

When will the money appear in my account?

Please check with me.


(訳)
週末に10,000円を銀行振込で入金しましたが、いまだ反映されていません。

いつになったらアカウントに反映されるのでしょうか?

ご確認のほどよろしくお願いします。

アストロペイの入金画面に「決済に関するお問い合わせはお気軽にお電話ください。」と、日本の電話番号が表示されています。

私が電話してみたところ「入金の反映が遅い場合は、こちらにご連絡いただくよりも、入金したご利用先(アストロペイ )に問い合わせてみてください。」ということでした。

参考:アストロペイの銀行振り込みが反映されない → サポートに連絡|ザブック掲示板

仮想通貨入金が反映されない場合

アストロペイのヘルプページには「支払いが反映されない場合はレシートを送ってください」と書いてあるので、支払った証明をアストロペイに送ったら良さそうです。

リップル入金が反映されない場合

リップル入金は、アドレスと宛先タグをそれぞれ入力する必要がありますが、それをした上で送金されましたか?

以下はリップルで入金したのに反映されない場合の例となります。

宛先:support@astropay.com


Hi,

I have sent money to Astropay in Ripple, but the funds are not reflected in my account.
I am sending you the receipt of my deposit to Astropay.

So I would like you to refer it and investigate please.

Thank you,


(訳)
こんにちは。

アストロペイへリップルで送金したのですが、私のアカウントへ資金が反映されません。

アストロペイへ入金したレシートを送るのでご確認をお願いします。

アストロペイで登録しているアドレスから、送金した証明を添付して送ってみてくださいね。

メールを送ると画像のような自動返信メールが届くはずなので、届くかどうかも確認してみてください。

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