銀行振込による入金が反映されない → アプリ以外の明細を提出

お疲れ様です。
先日、Pinnacleへ銀行振込を行ったところ、通常10分程度で反映されるにも関わらず、48時間経過した現状もアカウント反映されていないためサポートに連絡しました。
サポートからは送金した明細提示を要求してきたため、使用した銀行口座のアプリよりスクショ画面を送りましたが、より詳細な明細を提示するよう返答がありました。
但し、使用している銀行口座の送金明細を証明するには他に方法が無く、手詰まりな状況となっています。

反映されなかった原因の可能性としては、送金元名義人に誤ったID番号を割り当ててしまったか、日曜深夜に送金したあたりが怪しいかなと思っています。
対処方法などあればご教示いただきたく、お願いいたします。