アストロペイに反映されない → サポートに問い合わせ

つつさん

コメントありがとうございます＞＜。
以下がメールの訳となります。

迅速かつ効率的な検証を行うために、このメールに返信する形で領収書を添付して送信してください。その書類をもとに当社の財務チームがより詳細な分析を行います。
領収書は、PDF、JPEG、PNGのいずれかの形式でお送りください。クラウド上で共有されている書類は受け付けておりません。例：One Drive、Drive、DropBoxなど。

ということで、普通の銀行というのは、ATMで振り込んでいないから明細の書かれた紙がないということでしょうか？

つつさんはどこの銀行から振り込まれましたか？
それによって用意できるものが違うかもしれませんが、以下のような書類をアストロペイに返信する形で送ってみていただければと思います。

・銀行のサイトからオンラインでダウンロードした取引明細
・振り込んだ通帳の写真（金額が印字してあるページ＆表ページ）
・窓口で発行してもらう取引明細書
などで証明できるような気がいたします。

何かご不明点などございましたらコメントいただければと思います、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

結局5万円は反映されず、
ふつうの銀行で振り込んでしまったため
振込の証明のが見せれず、
問合せさせてもらえません。

Para que podamos verificar de una manera ágil y eficaz, solicitamos gentilmente que nos envíe adjunto a este e-mail el Comprobante de Pago para el análisis más detallado de nuestro Equipo Financiero.

El comprobante debe ser enviado en formato de PDF, JPEG o PNG. No aceptamos Comprobante de Pago compartido en nube. Ej: One Drive, Drive, DropBox etc.

つつさん

コメントありがとうございます。
その後、アストロペイから返信はありましたでしょうか？

48時間経っていて連絡がないと言うことでしたら、改めて同じ文章で問い合わせてみても良いとは思うのですが、
問い合わせる都度、順番が最後になってしまうかもしれませんので、
48時間以上経っても追加で連絡せずに返信が来るまで待った方が良いかもしれません。

アストロペイは、返信が遅いことが多いんですよね…＞＜。
サポートの人数を増やすなりして、迅速に対応して欲しいところです。

ご参考までに、過去のご相談を添付いたします。
▶︎アストロペイ 銀行振込を間違えて返金 → 返金されずカードが送られてきた｜ブックメーカー相談室

▶︎アストロペイ btcの入金額を間違えた → サポートに連絡｜ブックメーカー相談室

返信こないし、反映もされずでした。。。

つつさん

ご相談ありがとうございます🙏
コメントを2件いただきましたので、こちらに統合させていただきました。

一晩たって、アストロペイの入金は反映されましたでしょうか？＞＜。

もし今も届いていないということでしたら、以下のメールを送ってみてください。

宛先：support@astropay.com

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I made a deposit to purchase a 50,000 yen Astropay card and then deposited another 50,000 yen.

One 50,000 yen deposit has been reflected on my card, but the other second 50,000 yen has not.

I made the purchase by bank transfer on May 18 (Japan time), please confirm.

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訳：
五万円のアストロペイカードを購入するために入金し、その後更に5万円を入金しました。
1つの5万円の入金は私のカードに反映されましたが、もう一方の2枚目の5万円は反映されていません。
5月18日（日本時間）に銀行振込で購入したのですが、ご確認をお願いします。

上記のように書いてあります。
メールを送って返信がありましたら翻訳等お手伝いいたしますのでご相談ください、無事に反映されますように😊

アストロペイ
五万円カード購入、その後反映されないので5万円を更に購入、その後5万円は反映されたが2枚目の5万円は反映されず。
メールを送りたいので誰かお願いします。
ちなみに5月18日に銀行振込で購入。

コメントありがとうございます。1日ほど待って解決しない場合はまた連絡させていただきます。

ご相談ありがとうございます。

お話を伺う限りでは、金額によって反映される金額が違うようですね。
アストロペイについては情報が少なく、アフィリエイトなどもないため、仲介することもできないんです。。。

日本語サポートはあるのですが、日本人が対応しているわけではないので、英語での問い合わせの方が早いと思います。
問い合わせの英文作成など必要でしたらお申し付けください。