セルフチェックの解答を誤り永久停止に → 一度停止されてしまうと解除は難しい

ご報告ありがとうございます。

やはり解除はされなかったんですね。

確かに相手も日本人ですし、細かいニュアンスを伝えるにはお電話がいいかもしれませんね。

この度はお力になれず申し訳ございませんでした。

またご不明点等ございましたらいつでもお気軽にご相談いただければと思います。

ユーザーとブックメーカーの架け橋となれるようこれからも努めてまりますので、今後ともブックメーカーをよろしくお願いいたします。

大変恐縮ですがこちらのトピックは解決済とさせていただきます。

電話してみましたが、やっぱり一度停止になるとどの社員でもそれを覆すことは出来ないと言われました。
ライブチャットではなく、初めから電話しておくべきですね…
色々とアドバイスして頂きありがとうございました！

ご返信ありがとうございます。

アンケートは日本語だったんですね。

あくまでも推測ではあるのですが、
アンケートはプレイ傾向や履歴などから判断されて送られ、アンケートの結果をもとに最終的に依存症でないかどうかを判断されているのかなと思います。

プレイ履歴はデータとして残っているため、説明の余地があるとすればやはりアンケート部分になるかと思います。

日本語だったとのことなので難しいのですが、「アカウント凍結につながるような重要なものとは知らず適当に答えてしまったので、もう一度アンケートに答えさせて欲しい」という旨を伝えるのはいかがでしょうか？
かなり可能性は低いですが、新しいアンケート結果をもとにアカウント凍結が必要かどうか判断してもらえるようにするのが唯一可能性があるように思います。

私自身、bet365のアカウント凍結は経験がないためお役に立ちそうなアドバイスができず申し訳ございません。

お電話の後、結果をご報告いただけましたら幸いです。

返信遅くなり申し訳ありません。
電話をかけるにあたって、どのように話したらよいか悩んでて、電話がまだ出来ずにいたのですが、私の場合、アンケートは日本語で送られてきていました。
これを間違ったという風に伝えても、日本語で間違いようがないという事になるような気がしています。
どのような感じで話していくと良いかもう一度アドバイス頂きたいです。

ご無沙汰しております。

その後お電話はされましたでしょうか？

何か進展がございましたらお時間ある時にご連絡いただけましたら幸いです。

ご返信ありがとうございます。

そうだったんですね！むしろ急かしているようになってしまい申し訳ございません。

もしお電話された際にはご報告いただけましたら幸いです。

すみません、まだ電話が出来ていませんでした。
電話の結果後また連絡させて頂きます！
ご連絡ありがとうございます！

しゅたさん

その後お電話の結果はいかがでしたでしょうか？

もし、我々でお手伝いできそうなことがあればお申し付けください。

やはりbet365のアカウント凍結解除が難しそうでしたら、他のブックメーカーへのご登録もご検討いただければと思います。
当サイトからご登録いただけますと、万が一のトラブル時にも比較的仲介がしやすくなりますので、当サイトからご登録いただけますと嬉しいです。

しゅたさん

ご返信ありがとうございます。

お電話つながったんですね！
ただ、やはりサポートはあくまでサポートの範囲でしか動けないようですね…

はい！お電話の結果またお教えいただけますと幸いです。

お手数ではございますがよろしくお願いいたします。

昨日一度、電話をしてみました。
アカウントの確認をされ、特に質問はされず、永久停止となっており、再開は出来ないですという事でした。
なぜ停止になったのか詳しい理由は残念ながら話してもらえず、厳正な調査の結果停止となりましたという風に告げられました。
ただ、ライブチャットでのやり取りよりも、電話した方が食い違いは無くいいなと思いました。
無理なことは分かっていますが、シノスキさんのアドバイス通り、誤った回答だった旨をもう一度電話してみようかと思います。

しゅたさん

あかねからご案内させていただいたように、まずはこちらから伝えるべきことをまとめていただいておくのがいいのではないかと思います。
今回ですと、「セルフチェックに誤って答えてしまった」というのと、「なぜ誤ってしまったのか」と言ったところになるでしょうか。

サポートはあくまでも窓口としてのみの対応となってしまう可能性が高いので解除は難しいことは難しいと思うのですが、サポートを味方につけてアカウント凍結を管轄している部署に話してもらえるようにできると良いかもしれないです。

具体的なアドバイスができず申し訳ございませんが、ご参考になりましたら幸いです。

しゅたさん

先日ご紹介したこちらのリンクに実際に電話した方の実例があります。

この方のご報告では、
※引っ掛けなような質問をされるので英語に精通してる人に頼んだ方がいい

という事でした、今は日本語で対応してくれるので言葉については安心ですね。

質問に急いで答える必要はないかと思うので、きちんと考えてから答えたほうが良いのかなと思いました。

無事に解除できるといいです。＞＜

どういった内容を聞かれたなどご報告をいただけますと幸いです、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

1つ相談がありましたが、電電話するにあたって気を付けるべきことと、どう話したら希望があるかとかありますか？
何度も申し訳ありません。

しゅたさん

はい、電話頑張ってみてください応援してます！

またのコメントお待ちしております、よろしくお願いいたします🙇‍♀️

ご親切にありがとうございます！
ほぼ解除は難しいとは思いますが、1度電話してみたいと思います！
繋がりましたら、またご連絡させて頂きます。

しゅたさん

先ほどbet365のサポートに電話で問い合わせてみたのですが、フリーダイヤルで繋がりました。
自動音声案内に従って、言語と問い合わせ内容を選択したのち、日本人サポートの方が対応してくれました。

アカウントの凍結による着信の拒否などはないとのことですので、つながるのではないかと思います。

ちなみに電話番号が2つあって、フリーダイヤル（00531440253）の方は日本在住の日本人プレイヤー向け、
もうひとつ（+441782 68 4623）の方は海外在住の日本人プレイヤー向けとのことでした。
対応時間はライブチャット同様15時〜深夜2時までです。

私はフリーダイヤルにかけて繋がりました。

お時間ある時にお試しいただき、繋がりましたらこちらにコメントいただけますと幸いです。

ご連絡ありがとうございます。

電話つながらないんですね＞＜
サポート対応時間になったら私の方でも試してみたいと思います。

ブックメーカーを一通り確認してみたのですが、ご希望のベット項目がすべて網羅されているところは残念ながらありませんでした。
唯一カジ旅で次のゴールが提供されており、eサッカーを提供しているブックメーカーであればマッチゴールはどこも提供されていました。
個人プレイヤーのOver、Underが提供されているブックメーカーはありませんでした。

・次のゴール：カジ旅
・マッチゴール：Sportsbet.io、カジ旅、賭けリン、Stake、Casumo
・個人プレイヤーのover、under：なし

ただ、どのブックメーカーもbet365ほど読み込みやベットの受付が早くないという難点もあります。

ご希望にそうご案内ができず申し訳ございませんが、ご参考になれば幸いです。

返信遅くなり申し訳ありません。

電話は数回コールがあったあと、急にザーッとという音になって繋がりません。

ベット方法は基本ライブベットです。
ベット項目は
・個人プレイヤーのover、under
・次のゴール
・マッチゴール
大体この3点です。
他におすすめのブックメーカーはありますか？

今まで使えていたのに突然使えなくなってしまったらショックですよね…
ライブチャットで確認してみたところ、ライブチャットと同じ時間帯で日本語での電話対応も可能ということでした。

つながらないとのことですが、呼び出しはされる感じでしょうか？それとも呼び出しもされず最初から切れてしまいますか？
呼び出し音も鳴らないようですと、しゅたさんのおっしゃるように凍結されたアカウントは電話がつながらないようになっているのかもしれません。

bet365ほどeサッカーにベットできるブックメーカーというのがなかなか無くご案内できずに申し訳ございません。
ベットしたいオッズや事前ベットかライブベットかなどお教えいただいたら他のブックメーカーのご提案も可能かもしれませんので、ご希望の場合にはご要望をお伝えください。

色々と親切にありがとうございます！
だいぶショックが大きく、何度か電話してるんですが、つながりませんでした。凍結になったアカウントの電話番号は切られる仕組みなんでしょうか？😅

1×betで少しづつ取り組んでいこうとは思っています！

しゅたさん

ご返信ありがとうございます。
アンケートが送られてきたんですね。
お話を伺う限りですと、やはり凍結の解除は難しいかなと思いました。

1xBETはスポーツやオッズの種類が多いですよね！

>これはbet365が永久停止になった影響があるんでしょうか？そもそもがそういう仕組みなんでしょうか？
bet365のアカウントが凍結されたこととは関係はありません。
どのブックメーカーでもスポーツやオッズによって賭けられる最大額が異なっており、1xBETも例外ではありません。

私のアカウントでもサッカーとEサッカーで賭けられる最大額が異なっていて、Eサッカーでは1500円ほどしかベットできないものもありました。（10,000円以上ベットできるオッズもありました）
これはスポーツだけではなくオッズの値によっても変わってまいります。

ただ、賭け金が制限される規制もあり、同じ種類のスポーツやオッズにばかり賭けていたり、勝ち続けたりするとその規制が適用される場合があります。
1xBETについての注意点など解説ページでまとめておりますので、ご参考にしていただければと思います。

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その他ご不明点などございましたらお問い合わせください。

ご返信ありがとうございます。

セルフチェックの形式は参考と同じ質問が日本語バージョンで送られてきました。最初に回答の仕方を調べとくべきでしたが、3つほどはいと答えてしまい、弁解したつもりでしたが上手く弁解が出来なかったようです。
スクショも全く撮っていなかったので厳しそうですね…

元々Eサッカーをメインにベットしていましたので、bet365と似たようなbet項目があるのみのを探し、1×betに辿り着きました。ですが、またここで問題があるのですが、1×betには最大賭け金額というのがあり、私が主にやるEサッカーの最大賭け金額が明らかに少ない金額になっています。これはbet365が永久停止になった影響があるんでしょうか？
そもそもがそういう仕組みなんでしょうか？
1枚目がサッカー
2枚目がEサッカーです。
※Eサッカーも時々10,000円以上で賭けられる時もあります。

しゅたさん

当サイトにご相談いただきありがとうございます！

依存症チェックを経てアカウントが凍結されてしまったんですね…
結論から申し上げると、大変心苦しいのですが一度凍結されてしまったアカウントを復活することはできないんです。

最近はギャンブル依存症のチェックに関するご相談がなかったので、なくなったのかなとも思っていたのですが、以前のアンケート形式から変わったのかもしれません。
セルフチェックが送られてきたとのことですが、どのような形式でしたでしょうか？
参考：bet365 口座凍結されないようアンケート回答は要注意！絶対読んで!!｜よくある質問

ブックメーカーとしても顧客を失うことは避けたいはずですが、定められた依存症防止の規則には従わないといけない状況になっています。

誤って回答してしまった時点でサポートにその旨を伝えられれば、アカウントの凍結は避け、最悪の場合でも一時的な停止で済む場合もあるのですが、ご相談いただいた状況ですと解除は難しいかもしれないです。

セルフチェックの内容やサポートとのやり取りなどスクショで記録はされていないでしょうか？
どのように答えてしまったかなど具体的にわかれば、もしかしたら解除も可能かもしれませんので、もしスクショがあってお送りいただいたらサポートへの問い合わせなどアドバイスさせていただくこともできます。

ただ、先にも申し上げたように一度アカウントが永久停止になてしまうと基本的には解除されないので、残念ですが他のブックメーカーをお使いいただくほかありません。
日本から利用できるブックメーカーはbet365以外にもありますので、当サイトのランキングなど参考にしていただければと思います。