アストロペイ 購入したカードを返金する方法は？

2021年9月27日 2021年12月3日 217

アストロペイカードの規約によると、30日以内にメールすることで返金できるようです。

返金方法は銀行への返金のみのようです。（仮想通貨入金した場合も、銀行へ返金）

返金ポリシー：Astropayカードの購入時に支払った金額の返金を請求する場合、当該請求は以下の一定の条件を満たす必要があります。

a) support@astropay.com を通じて請求すること
b) Astropayカードの購入から30日以内に請求すること
c) 資金の返金は、Astropayカードを購入したのと同じ支払方法で行うこと。

参考リンク：アストロペイ公式サイト契約条件

実際に返金をしたユーザーさんがいらっしゃるのですが、アストロペイとのやりとりがスムーズに進まず、返金依頼から着金するまで2ヶ月以上かかりました。

実際のご相談：アストロペイで間違って購入 → サポートに問い合わせ返金済み｜ザブック掲示板

返金を希望する場合、アストロペイは日本語対応していないので英語で連絡します。

以下は、1,000円のカードを購入したものの、最低入金額が1,050円だった場合の例文です。

宛先：support@astropay.com

題名：Refund

I have purchased the wrong Astropay card.
I would like a refund.

I bought a card for 1,000 yen.
But I can’t use it to deposit money because the minimum deposit amount is 1,050 yen.
I cannot use this card and I would like a refund.
Thank you very much for your time.

Card number
1234 5678 1234 5678

Thank you very much.

（訳）
私はアストロペイカードを間違って購入しました。
返金をお願いします。

1,000円のカードを購入しました。
しかし最低入金額が1,050円なので入金に利用できません。
このカードが利用できないので、返金を希望します。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

カード番号
1234 5678 1234 5678

よろしくお願いします。

※カード番号は、返金したいカード番号16桁を入力してください。

上記のように、返金したい理由を添えて連絡してくださいね。（エラーになってしまう場合などは、スクショも添付）

問い合わせをすると、題名にチケット番号が書かれた自動返信メールが届くかと思います。

このメールが届くことで、アストロペイに問い合わせができていると確認できます。

返金が認められると、アストロペイから以下のような添付ファイルが届きます。

手順としては、

添付ファイルを印刷
手書きで記入
写真を撮ってメールで提出

していきます。

各入力項目はこちらになります。

英語	翻訳
Full name (As on your ID)	氏名（身分証明書に記載されているもの）
Occupation (Source of income)	ご職業（収入源）
Nationality	国籍
Document number	書類番号
Email	メールアドレス
Full address	住所
Purchase date	購入日
Deposited amount	入金額
Payment method used	お支払い方法
Bank details for the Refund	返金用の銀行情報
Where did you buy the AstroPay Card	どこでアストロペイカードを買ましたか？
Please explain the reason why do you want us to refund your purchase	返金を希望される理由をご記入ください。
Signature	署名
Date	日付